后疫情時代酒店快速復蘇特訓營

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課程大綱

一、后疫情時代酒店快速盈利利器–精準營銷
1. 精通互聯網+酒店營銷，讓利潤倍增
大數據分析與營銷策劃
如何提升OTA排名
酒店線上訂單率提升的方法及技巧
提升線上口碑的全員協作攻略
如何合理轉化OTA客人
新媒體營銷實戰方法與技巧
社群營銷實戰兵法
收益管理落地應用
2. 玩轉營銷活動與產品策劃，引爆酒店生意
連環營銷–挖掘多元需求，裂變拓客
贈品營銷–占據客人心智，一本萬利
女性營銷–“她”力量，淡季增銷
節日營銷–借勢造勢，引爆客流
跨界營銷–豐富產品，多邊共贏
創意營銷–另辟蹊徑，劍走偏鋒
會員營銷–促進復購，鎖定終生
3. 打造銷售精英團隊，持續提升業績
酒店客戶心理辨識之術
成功推介酒店產品的技巧
大客戶開發技巧與談判策略
業績為王，有效激勵引爆全員營銷熱情

二、酒店盈利持久動力–完美服務
1. 完美服務，至真至誠
酒店人陽光心態塑造
酒店完美服務必備的五大心態
完美服務意識的挖掘及提升
內部顧客服務意識
團隊協作，高效服
2. 完美服務，細節筑就品質
基礎：完美服務的“6454”
形象：塑造酒店人職業形象
禮儀：酒店服務禮儀
規范：完美服務的流程及標準
重點：服務的*
3. 完美服務，從“感動”到“創新”
情感服務–用心傾心為客人提供暖心安心的服務
超前服務–預見性地為客人提供貼心周到的服務
個性服務–差異化地為客人提供無微不至的服務
增值服務–超值地為客人提供滿意加驚喜的服務
創新服務–有特色地為客人提供快樂完美的服務

三、酒店盈利夯實基礎–深控成本
1. 酒店成本認知
酒店成本項目
酒店成本費用分析
酒店成本控制項目分類
酒店成本控制原則與可行性
2. 創新管理–人力成本管控新方法
人力成本分析
如何合理控制人力成本
人力成本優化配置方法
創新型減員增效
3. 精細化管理–成本深度管控制勝法寶
服務規范精細化
安全保障精細化
設施管理精細化
用品管理精細化
節能降耗精細化
四、酒店盈利核心引擎–高效領導力與執行力
1. 酒店領導力提升
領導力的認知
領導力應具備的技能
領導力所需的性格培養
管理者的角色
目標管理
時間管理
人員管理
2. 贏在執行力
執行力的定義
執行力差的原因
充分了解分析員工工作的意義
工作落實不到位的原因及措施
高效溝通技巧
現場督導的協調與指導
提高團隊執行力的落地方法