8D質量問題分析與解決

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課程大綱

1、質量與問題意識
質量的重要性
質量定義
識別質量特性
Kano模型
練習尋找產品質量特與構建Kano模型
問題定義
問題與現象的區別
樹立問題意識
建立/阻礙問題意識
5M1E法
三現主義
數據發現問題
離散性數據（柏拉圖）
飛鏢游戲
連續型數據(CP/CPK)
課堂練習CP/CPK

2、分析與解決問題8D
魯強的故事
8D概要
8D案例導入
D0:準備過程
問題來源
量化問題
緊急反應行動（ERA）
8D啟動時機
D1:成立8D小組
團隊的必要性
團隊成員角色
團隊目標確認
練習：海上救援
D2描述問題
觀察性用語描述
問題描述三不能
問題的識別
描述問題方法（4W2H)
D3實施并驗證臨時性措施
開發ICA的必要性
開發ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區別
D4原因分析及驗證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應用
頭腦風暴法
因果圖
5why法
1）應有狀態法
2）二原法
3）三層法
九維度分析法
課堂練習
真因驗證
D5 制定及確認長期改善行動
制定PCA
驗證及評價PCA
課堂練習
防呆法簡介
案例研究
D6 執行和確認PCA
實施PCA
長期對策效果驗證
甘特圖
趨勢圖
課堂練習
D7 防止問題再發生
防止問題再發生
防止問題再發生標準化
-案例討論
FMEA
控制計劃（CP)
課堂練習
D8表彰小組和個人的貢獻
表彰小組和個人的必要性
表彰的方式
8D案例研討1
8D 課堂練習2
課程回顧&學員互動