優秀物業項目經理崗位能力資質提升實戰培訓

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【培訓內容】
第一部分：社會與行業對優秀項目經理需求與呼喚
1、住宅物業–跨地域發展+管理規模剛性增長+基層員工數量巨大
2、商業物業–各類商業/寫字樓發展規模速度不同+業態不同+專業性強
3、延伸物業–各類客戶需求不同+市場成熟度不同+需要嘗試
4、職業經理人–物業項目經理資質模型：3個資質背景、4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析

第二部分：物業管理相關法規掌握要點
1、《民法典》帶來物業管理哪些變化？
2、《民法典》，深圳北京重慶《物業管理條例》對物業管理服務的約定
3、項目經理應清晰《民法典》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
4、物業管理的本質與內涵解析及案例剖析

第三部分：項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種不同類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算
5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
7、不同業態物業各崗人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值

第四部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
4、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介

第五部分：項目經理設備管理知識和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹五種不同方式供水的特點，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
5、疫情常態化下不同業態集中空調、新風系統管理使用標準與方法

第六部分：項目經理團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理非物質留人23個策略
6、萬科物業經理績效考核流程與正確運用

第七部分：項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客戶服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線

第八部分：項目經理綜合專業能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題-業委會方法與技能
6、A、B、C三類業主的區分與轉化
7、屬地小區辦、居委會、公證處對成立業委會時過程的支持與監督