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可落地的中層管理技能修煉

可落地的中層管理技能修煉

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【課程大綱】
第一篇:管理者的角色認知與定位
一、自我角色轉變
1、游戲體驗:從撲克牌角色開始
學員反思:為什么會出現這樣的狀態?
2、管理者復雜的角色
3、管理者的重要性
4、管理者角色的轉變
1)思維模式的轉變
2)行為模式的轉變
5、管理者思維模式的轉變
案例分析:求職者的智慧
學員練習:小問題有大智慧
1)七度思維
2)管理應有的思維的維度
6、管理者行為模式的轉變
案例分析:骨干員工與管理者的差異
學員練習:你處于什么狀態?
1)管理者的4類行為模式
2)管理者的痛點:問題猴子
3)管理者的位置
7、學員反思與總結:
1)你的思維模式跟上了嗎?行為模式正確嗎?
2)你的改善點主要有哪些?你打算馬上調整的是什么?

二、精準角色定位
1、管理者的3個成長階段
1)做經理
2)坐經理
3)作經理
學員分析:什么是“做”,“坐”,“作”。
2、管理者的8大角色定位
1)8個角色定位是什么?
2)8個角色定位的思維模式和行為模式是什么?
學員練習:日常管理工作的角色定位

第二篇:目標制定與時間計劃執行
一、目標管理的關鍵認知
1、為什么我們需要目標管理?
2、目標的定義
學員研討:寫出自己的目標
基于馬斯洛的需求層次,你的目標在哪里
3、目標的4個價值
4、目標的基本屬性
1)參與感
2)挑戰性
3)可達成性
案例互動:目標的關鍵屬性

二、目標設定與目標管理
1、個人目標設定
1)基于WWH來進行自我回顧
結果性指標回顧
過程性指標回顧
2)尋找提升機會
分析自身資源(SWOT)
行動學習:基于SWOT分析寫出你的目標
2、這個目標清楚明確嗎?
1)*對目標的要求。
2)案例分享:石匠的故事
3)目標設定的SMART原則
行動學習:采用SMART原則優化你的目標
3、目標分解:是對目標達成可能性的推演
1)目標分解第一步,剝洋蔥法
2)目標分解的基本原則:上下一致、資源保障、相互協調、平等尊重
2、為目標分解賦予策略的OGSM-T模型
1)Objective(總體)
2)Goas(階段目標)
3)Strategies(策略,打算怎樣做)
4)Measures(衡量標準KPI)
5)Tactics(行動)
4、行動學習:輸出完整的OGSM-T策略表
1)策略呈現:構建目標的達成策略
2)頭腦風暴:策略衡量標準
3)要因分析:80/20法則
4)創新思考:坐標對照法
5)決策共識:輸出《OGSM-T表格》

三、計劃制定與時間管理
1、計劃管理的PDCA循環
1)Pan—-計劃
2)Do—-實施
3)Check—-檢查
4)Action—-改進
PDCA 循環:找到原因、找到*改進方案及驗證其效果
2、拉姆·查蘭領導力模型
1)從管理自己到首席執行官
2)8項能力的重要性
學員練習與研討:能力排序
3、投資思維:做好自己的人生管家
1)個人最重要的三種投資
2)財務投資
學員練習
3)情感投資
4)時間投資
稀缺性
公平性
不可逆性
5)兩種思維方式的缺乏
消費意識>投資意識
缺乏克制,及時行樂
6)個體效能管理的核心三步法
快速決策:你的時間和精力投放在哪里?
有效規劃:結構性思考與規劃

四、時間管理的核心工具
1、時間管理矩陣
四象限法則原理及應用
學員使用四象限進行決策
2、關鍵要務判斷
1)如何判斷一件事情的重要度的問題
2)如何判斷一件事情的緊急度的問題
3、重要性的判斷
1)重要性是什么?
2)趨勢性判斷的3個要素
4、緊急性的判斷
1)區分真緊急與假緊急
3分鐘效率原理
2)心理學原理:緊急事件背后的恐懼性原理
學員案例分析:劉經理的選擇
3)做出決定,將80%的時間和精力放在第二象限
消費意識>投資意識
缺乏克制,及時行樂
5、課程小結:將時間和精力投資在正確的事情上

第三篇:部屬培育與工作分工授權
一、部屬培育的意義與價值
1、21世紀最缺的是?
人才、人材、人財、人災
2、管理的定義和價值
1)管理需要有人
2)管理者的難點也是人
3、部屬培育的重要性
1)管理者的角度
2)部屬的角度
3、找對人,育對位,做對事
1)員工的選用育留
2)部屬培育需要思考的5個問題
4、部屬培育的價值
1)有利于提高績效
2)有利于留住人財
3)有利于提升團隊能力

二、部屬培育的實施
1、自我診斷:你有做部屬培育嗎?
2、部屬培育的主觀意愿
1)正確認知“不愿意”的現象
2)出現“不愿意”現象的原因
A、自身利益
B、穩定平衡
C、信息不對稱
3)解決“不愿意”現象的方法
3、部屬培育的需求分析
1)找出培育需求的方法
2)找出培育需求的工具
3、部屬培育的實施方法
1)部屬培育的關鍵要素
2)部屬培育的3種方法
3)部屬培育的核心方法:OJT在職培訓
案例分析:哪些才是OJT
4)OJT在職培訓的注意事項
學員練習:OJT演練實操
4、部屬培育需要因人而異
A、有能力有干勁
B、沒能力有干勁
C、有能力沒干勁
D、沒能力沒干勁
案例分析:員工處于什么樣的狀態?
案例練習:張經理的麻煩

三、團隊分工與指派
1、分工與指派需要思考的問題
2、有效分工的標準
3、分工與指派的步驟與程序
4、分派前的準備工作
1)工作的5個層次
2)工作任務的分派
學員研討:工作應該分派給誰?
3)針對不同下屬的分派
4)工作分派的層次
5)工作計劃的準備
5、工作的分派與共識
1)工作內容的解讀
2)明確目標與要求
3)確認相應的授權
4)共識完成的期限
5)確認理解的程度

四、授權的管理與實施
1、授權的定義
2、授權中的常見問題
3、授權的5個層次
1)指揮式:聽旨(wait unti tod)行動前等候
2)批準式:問斬(ask,what to do)先請示再行動
3)把關式:先奏后斬(recommend)先建議再行動
4)追蹤式:先斬后奏(act and inform)先行動,在立即匯報
5)委托式:斬而不奏(act on your own)行動后定期匯報
4、授權的程度分析
1)授權的4個程度
2)學員實操:填寫《授權程度表》
5、授權過程與溝通
1)設定正確期望值
2)關注下屬需求
3)有效溝通技巧
4)學員實操:授權溝通
6、授權實施的OPERA模型

第四篇:高效溝通技巧與實戰應用
一、入門篇:為什么要學習溝通技巧
1、溝通是什么
1)案例分享:請客吃飯的故事
2)學員思考:為什么會出現這樣的結果?
3)管理就是溝通
三位管理大師的名言
一首溝通打油詩
2、為什么會發生溝通不暢?
1)案例分享:杜拉拉升職記
2)故事分享:小白兔釣魚的故事
3)當你不懂得對方想要什么的時候,再努力和積極都是沒用的
3、溝通基本定義和5大要素
1)溝通甲方
2)信息發送:編碼
3)傳遞媒介
4)接收信息:解碼
5)溝通乙方
4、有效溝通的障礙金字塔
5、商情商溝通的核心前提
1)要想處理好事情,得先處理好心情
2)你有你的道理,別人有別人的心理

二、提高篇:溝通中的心理學認知
1、有效評估你的溝通能力
1)溝通能力 不等于 表達能力
2)識別自己溝通能力的問題,是提升溝通能力的開始
2、喬哈里視窗
1)喬哈里視窗的基本概念
2)學員思考:4種類型的人*的特點是什么?
3)要想提升自己的溝通能力,優先提升公開象限
4)提升自己公開象限的兩種方法
學員實踐:提升自己的公開象限
3、溝通中的心理學:有藝術的表達肯定和認同
1)案例分析:錯誤的算術
2)案例分析:外交辭令
3)學員反思:日常工作中有哪些場合存在類似問題?我應該怎么做。
4、溝通中的心理學:有藝術的提升雙方共同點
1)案例分析:《少帥》
2)同頻道的藝術
3)案例分析:《杜拉拉升職記》
4)同方向的藝術
5)案例分析:演講的開場
6)同背景的藝術
5、溝通中的心理學:有藝術的選擇贊美和批評的層次
1)學員互動:如何有效的贊美和批評一個人
2)工具學習:人性五層次金字塔
3)案例練習:基于五層次的夸獎

三、實戰篇:溝通中的三大實戰技巧
1、溝通中的三大實戰技巧
1)案例練習:鄰居噪音擾民,你該怎么做?
2)溝通鐵三角
提問、聆聽、反饋與表達
2、溝通鐵三角:提問技巧
1)提問4大技巧:“放寬維度”
2)放:開放式問題
A、開放式問題與封閉式問題
學員練習:“讓他多講一點”
B、開放式問題的延伸
學員練習:使用開放式問題線打造有效提問
3)寬:先寬度,再深度
A、盡可能獲得更全面的角度
B、Anything Ese —- 還有呢?
學員練習:使用AE法進行寬度擾展
4)維:“為什么”與“如何”
A、對過去的提問:“為什么”與“如何”
B、聚集未來的提問:“為什么”的魔力
5)度:度量式問題
A、什么是度量式問題
B、度量尺的具體使用方法
學員練習:采用度量式問題確認程度
3、溝通鐵三角:聆聽技巧
1)聆聽的3個層級
2)第一層級:聚焦自我的自動化聆聽
A、案例分析:看電影
B、案例分析:工作不順心
C、自動化,個人化,反射式的聆聽
3)第二層級:聚焦對方的支持性聆聽
A、關閉評判、自我反應和建議
B、承諾持續的聆聽并激發他人深入表達。
4)第三層級:系統化的全方位聆聽
A、系統性聆聽的邏輯結構
B、全方位聆聽的三個關鍵
學員練習:五只“耳朵”,全方位聆聽
4、溝通鐵三角:反饋與表達技巧
1)不作反饋或不良反饋導致的問題
2)反饋的3種方式

四、應用篇:職場溝通從有效到高效
1、向上溝通的技巧
1)給上司做選擇題,不要做問答題
2)多說Yes少說No
視頻案例:工作任務承接
3)把葡萄釀成美酒
視頻案例:工作成果上交
4)3R結果匯報法
視頻案例:和氏壁
2、向下溝通的技巧
1)因材施教:選擇合適的溝通方式
2)工作指令的下達工具:5W2H2R
案例分析:小李的困惑
3)贊美與批評的工具
A、人性五層次
B、三明治溝通法
學員練習:互動案例實操
4)用提問賦能激發
學員練習:教練式溝通GROM模型
3、跨部門溝通的技巧
1)跨部門溝通的3大難點
目標不同
流程差異
情感疏離
2)目標不同:創建共同愿景
A、雙方的共同目標是什么?向上一級法則
B、雙方的共同障礙是什么?敵人的敵人就是朋友
3)流程差異:知己知彼,尊重理解
優秀的任何干部在于TA對其他部門運作的了解。
4)情感疏離:向情感賬戶中多多儲蓄
A、互相串門,增進感情
B、善用溝通技巧,讓他人舒服

第五篇:學習轉化工作坊
采用“SPOT團隊引導技術”,引導學員對課堂所學知識進行自我反思和內化,將知識技能轉化為解決工作問題的行動方案,并采用SMART原則制定學習轉化目標,實踐行動計劃并輸出可執行的《5P落地實踐計劃表》,確保課堂所學知識和技能*程度的學以致用、落地轉化。
P1:問題反思(Probem Refection)
1、課程回顧:課程中讓我們印象最深刻的內容是什么?
2、知識探尋:我們學習了哪些知識/概念,工具/方法?
3、問題反思:在當前的工作中,你覺得有哪些困難或尚待優化的問題,是因為缺乏本次課程的學習而導致的?
4、團隊共創:小組共享問題列表,團隊激發收集更多工作中的困惑和問題。
輸出成果:結合工作中實際的困惑和問題,輸出《問題列表》
P2:聚焦問題(Probem Focus)
1、團隊思考:這些問題是真實問題嗎?可以通過本次的課程學習來改善嗎?
2、問題聚焦:多維決策矩陣,評估關鍵問題。
3、帕累托主因分析:造成這些工作問題和困惑的關鍵原因是什么?
輸出成果:團隊分析和研討,輸出《關鍵問題/主因列表》
P3:學習轉化點(Point of Knowedge Transfer)
1、團隊思考:這些關鍵原因的解決方案是什么?(結合所學知識)
2、解決方案:具體的實踐行動方案是什么?
3、*:實踐行動方案的團隊共創,確定*行動方案。
輸出成果:團隊分析和研討,輸出《關鍵問題解決方案PKT》
P4:行動計劃(Practice Pans)
1、行動目標:計劃通過所學知識來解決工作中的問題的結果
2、為目標賦予達成策略的GST模型
學員實操:掌握基于GST模型的目標分解方法
3、為達成策略制定行動計劃的5W2H法則
學員實操:掌握基于5W2H法則制定行動計劃的方法
學員實操:基于甘特圖制定詳細行動計劃
輸出成果:結合《關鍵問題解決方案PKT》,輸出《實踐行動計劃表》
P5:成果匯報(Practice Resuts)
輸出成果:在實踐行動周期中和完成后,輸出《實踐成果匯報表》

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