物業儲備項目經理成長

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課程大綱

第一節：什么是合格的項目經理—明確角色定位與認知
一、項目經理角色認知（領導者+管理者：管自己、管人、管業務）
二、項目經理職業定位（愿景、使命、價值觀）
三、項目經理崗位能力模型（基礎素質、專業能力、通用能力、職業素養）

第二節：如何提升項目管理能力–經營管理服務三位一體
一、如何提升項目前期管理能力
1、項目管理方案關注焦點問題與對策
2、項目早期介入關注焦點問題與對策
3、項目承接查驗關注焦點問題與對策
4、項目入住交付關注焦點問題與對策
5、項目裝修管理關注焦點問題與對策
二、如何提升項目日常管理能力
1、項目秩序管理關注焦點問題與對策
2、項目設備管理關注焦點問題與對策
3、項目環境管理關注焦點問題與對策
4、項目品質管控關注焦點問題與對策
5、項目風險管理關注焦點問題與對策
三、如何提升項目客戶服務能力
1、如何構建管家模式增加客戶體驗
2、進行客戶信息收集與分類
3、如何準確識別客戶需求與響應
4、如何與客戶有效溝通成為朋友
5、如何學會解決客戶問題化解投訴
6、如何把握*制造感動服務
7、如何提升客戶滿意度與忠誠度
四、如何提升項目經營創新能力
1、項目預算編制與成本管控要點
2、如何提升物業管理費收繳率
3、如何做好項目經營分析
4、如何整合物業資源開展增值經營
5、如何有效處理公共收益實現共贏
6、如何做好物業資產管理創造價值
7、如何策劃物業管理費提升

第三節：如何提升團隊管理能力–打造高績效團隊
一、什么是團隊（概念、團隊與團伙的區別、團隊五要素）
二、團隊不同階段問題與對策（成立期、動蕩期、穩定期、、高產期、哀痛期）
三、如何打造高績效團隊
1. 如何制定共同的目標（目標）
2. 如何成為有影響力的領導者（榜樣）
3. 如何制定游戲規則（制度）
4. 如何做到分工合作（合作）
5. 如何制定行動計劃（執行）
6. 如何營造良好的團隊氛圍（文化）
7. 如何建立和堅定團隊信念（信念）

第四節：如何學會自我管理成就美好人生—自我修煉
一、自我管理的三個基礎（品格、原則、觀念）
二、自我成長的三個階段（依賴、獨立、互賴）
三、如何學會角色轉變（職責、思維、能力、關系）
四、如何讓自己變得更優秀
1. 如何制定人生規劃（職業方向、目標）
2. 如何做好時間管理（*公平資源、要事第一）
3. 如何樹立良好思想觀念（積極主動、邏輯思維、共贏思維）
4. 如何構建良好人際關系（情緒管理、提高情商、人脈資源）
5. 如何學會解決問題（學會欣賞、傾聽、信任與自我改變）