系統性問題分析與解決技巧

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課程大綱
一、職場進階技能——問題分析與解決
1. 心中有數：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質
3. 突破限制：思維導圖*協作、創新思考（右腦抓大局、左腦看細節）
1）多角度：結構性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化
二、明確問題關鍵
1. 問題索引，主動地發現企業、團隊存在的問題
2. 思維導圖，結構化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選真正有價值問題創新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標準設定篩選*答案

三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）
2）環境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機、料、法、環
3. 多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質
四、尋找解決措施——創新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統思考——有系統的產生新點子
3. 跳板法，讓想法發揮更多價值和貢獻
4. 團隊共創，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現有方案瓶頸，整合價值
五、計劃實施——推動方案落地
1. 甘特圖，任務分解WBS——逐層細化，落地執行
2. 前置性指標，在問題發生前有效管控
3. 結構性復盤——及時總結，快速反應