管理溝通與非物質激勵

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課程大綱
開篇導入：
1、溝通開啟管理之門
2、管理溝通成功圖解
一、透徹理解他人的思想
（一）、傾聽8項要領
1、神情專注
2、少講多問
3、拒絕干擾
4、使講話者放松
5、控制情緒
6、不急于下結論
7、用心感愛
8、積極思考
測評：你的傾聽指數
（二）、發問4項要領
1、一問情況
2、二問原因
3、三問對策
4、四問目標
演練：4問改善業績
（三）、應答5項要領
1、復述問題
2、歸納要點
3、具體闡釋
4、要點復述
5、征詢反饋

二、準確表達你的主張
（一）、溝通中聲音語增強3項技法
1、節奏的設計
2、旋律的把握
3、詞語的修飾
（二）、物態語增強5項技法
1、形象語言：體形、體味、膚色、發型
2、神態語言：眼神、手勢、表情
3、物品語言：服裝、首飾、用具、標志物
4、時間語言：遲到、早退、早晨、晚間
5、空間語言：地點、距離、座位布置
（三）、表揚批評5步法
1、表揚的關鍵要素：
第一步，事先明確你對工作的評價。
第二步，告訴他們好在什么地方。
第三步，說明事件的價值，你為此而高興。
第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。
第五步，鼓勵他們再接再厲。
2、批評的關鍵要素：
第一步，事先明確你對工作的評價。
第二步，具體指出問題在哪里。
第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。
第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。
第五步，表示你對他充滿希望。
演練：批評改善行為
（四）、會議發言BEST法
1、時空法，理順演說思路
2、因果法，說清來龍去脈
3、題解法，確保對癥下藥
4、對比法，區分正誤黑白
5、遞進法，表達真知灼見

三、說服他人接受你的主張
（一）、理性人和情緒人
1、傳統理解的誤區
2、現代行為學研究的挑戰
3、管理行為與情緒的關系
4、人的情緒為企業提供的資產和負債
（二）、解讀人性4大熱鍵
1、內向強勢型
2、內向弱勢型
3、外向強勢型
4、外向弱勢型
（三）、管理說服7式
1、利害誘導式
2、意念滲透式
3、情境示范式
4、緩沖說服式
5、間接通道式
6、快速細節式
7、反轉說服式
演練：誰該委以重任?

四、讓他人按你的主張行動
（一）、外在報酬和內在報酬
1、馬斯洛的需要層次理論
2、傳統組織的報酬管理
3、單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”
4、“精明”的員工與“聰明”的員工
（二）、轉換教練模式
1、識別四類人才特性
2、六步帶隊教練法
3、競賽創造超常業績
（三）、無形激勵有型化
1、認同法激活內在動力
2、反推法摧毀心理帳戶
3、階梯法激發成長渴望
4、標桿法引領群體行為
（四）、強化部下執行力
1、執行前的承諾法
2、執行中的反饋法
3、執行后的5C法