一線班組長的雙贏溝通力提升

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課程提綱：
第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關系
人際關系的六種形態
雙贏的人際關系
溝通的雙贏原則
角色扮演
雙贏前提：理解對方
雙贏四方模型
創造良好的溝通氛圍
僵硬的開場
溝通的不同場景如何開場
關注肢體語言：站位/手/情緒
傾聽技巧
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式
激發員工愿意說想法的三要素
傾聽的五個層次
傾聽技巧EARS
何為同理心，如何應用在溝通中
理解3F-想法/感受/期望
傾聽中的反應技巧
激發員工執行意愿
討論：如何激發員工執行意愿
激發要訣
溝通的節奏
管理者說想法，提期望的時機

第二單元：正負 反饋與激勵
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
三級表揚
表揚中常犯的錯誤
反饋的BEST技巧–糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進行反饋？
批評與反饋的區別
反饋中的誤區
反饋四步法BEST
激發員工改變的兩要素
績效面談–基于輔導下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細節、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

第三單元：布置任務
基于布置任務的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務要點1：整理明確的任務內容
布置工作任務要點2：徹底確認
布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
情景領導
四種不同的員工
四種不同布置任務方式及其優缺點、應用場景
角色扮演：教導式
角色扮演：指揮式
角色扮演：授權式
角色扮演：參與式
布置任務三角
布置任務實戰

第四單元：向上溝通 接受任務與匯報
接受任務
案例討論
步驟：響應-記錄-確認
每步驟的要點與理由
案例討論
匯報
匯報的重要性
匯報的類型
匯報的時間-內容-目的
匯報流程
匯報的要點
PREP–尋求支持或陳述觀點的小技巧