有效溝通應用軟實力

有效溝通應用軟實力課程/講師盡在有效溝通應用軟實力專題,有效溝通應用軟實力公開課北上廣深等地每月開課！有效溝通應用軟實力在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、溝通理念篇——掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通
2.調整心態，讓溝通變得順暢
3.建立情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通風格篇——知已解彼，區別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
.現場測試：認識自己的溝通風格
.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】如果你有一個掌控型上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個完美型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

三、溝通技巧篇——傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？
3.學會傾聽
.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
.做個雙核對話人，保證溝通的安全性
4.適時提問
.如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息
.如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運用提問的技巧與抱怨或投訴的客戶進行溝通？
5.善于表達
.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
.人際相吸引原則——喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

四、溝通職場篇——解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與上司溝通
.尊重上司是天職
.與上司有效溝通的價值
.與上司溝通的兩大基本原則
.與上司相處的三大關鍵
.工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
3.平行溝通
.平行溝通的兩大基本原則
.平日建立情感賬戶
.換位思考，雙贏思維
4.與下屬溝通
.與下屬溝通的兩大基本原則
.與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

五、溝通提升篇——直面問題，學以致用
1.情境模擬訓練
.此為工作現場模擬，旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2.案例分析
.角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
.頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工作中如何應用和提升