一線主管管理技能提升之工作改善及工作關系

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課程大綱：
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責認知
訓練指導員與學員自我介紹
.一線主管的含義
.生產現場常見問題
.一線主管必備的六個條件
.改善圖片思考
.主管的責任與義務
.生產現場的三種基本作業
.學員分享：我的工作改善經歷分享！

第二章：工作改善實際案例與說明
.工作改善實際案例演練 – 現在方法的說明及演練
.工作改善實際案例演練 – 新方法的說明及演練
.改善結果說明
.改善方法說明
.四階段法的確立
.第一階段：分解作業
.工作案例的作業分解并向學員講解
.第二階段：對各細節進行自問
.針對工作案例分解的細節進行自問
.第三階段：構思新方法講解
.針對工作案例自問后的細節進行重新構思得出新的方法
.第四階段：實施新方法講解
.針對工作案例新方法的構思講解實施注意要點
.改善案例實演2－XY產品包裝及交貨作業
.XY產品包裝案例分析與四階段運用講解
.為掌握改善的四階段法的實際運用；

第三章：工作改善技能訓后運用與實操
.第一天內容復習
.強調4階段法的重要性
.對抵抗與發怒的處理方法
.改善提案表的使用方法
.自問的9大要素
.工作改善實際案例選擇及演練說明
.學員改善案例演練２位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練２位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練１位
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善方法的演練反饋
.改善計劃的制訂與實施
.行動方案討論
.學員的感想
.如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作改善技能
.課程結束 頒發證書

第二天：TWI之工作關系
第一章：一線主管職責認知
.講師與學員自我介紹
.一線主管的含義
.現場常見的人際問題現象
.一線主管必備的六個條件
.與善用下屬有關主管的問題
.主管與下屬的關系
.一線主管責任圖
.個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖

第二章：建立良好人際關系的基本方法
.要告訴下屬工作情形如何
.表現好時要及時表揚
.對下屬有影響的變動要事先通知
.充分發揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現場人際問題處理四步驟
.案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
.問題的定義,發生的類型及狀態的把握
.人際問題問題處理四步驟
¨人際處理第一步：掌握事實
¨人際處理第二步：慎思決定
¨人際處理第三步：采取措施
¨人際處理第四步：確認結果
.案例討論2：張強的故事(第一階段)
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
第四章：工作案例實踐與訓后行動
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(２組)
.現場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.一線主管工作以外的人際關系圖
.學員的感想
.如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作關系技能