高效溝通藝術培訓

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【課程大綱】：
第一單元失傳的溝通秘笈
1、團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
□體態：55%
□類語言38%
□語言（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
□外在形象特點贊美
□語音、語調、語速
□肢體語言
□共同愛好
□共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
□傾聽
□共情
□同頻
□釋義
□反饋
□共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現

第二單元高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
□理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
□適時反饋：重整內容–用自己的話總結大意
□表達感受–深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
□巧妙地表達自己的意見—適時引導
□注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
□第一層：我聽懂對方
□第二層：讓對方知道我聽懂了
□第三層：讓對方聽懂我
□第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說（Whytosay）
什么時候說（Whentosay）
在哪里說(Wheretosay)
對誰說(Whomtosay)
說什么(Whattosay)
怎么說(Howtosay)
說多少(Howmuchtosay)
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
□登門檻效應
□留面子效應
□過度理由效應
□禁果逆反
□妙用“群體動力”
現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
□黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
□白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
□鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
□挖掘信息
□引導對方
□控制交談
□鼓勵參與
□了解對方理解程度
□建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
□禮節性提問掌控氣氛
□好奇性提問激發興趣
□滲透性提問了解更多的信息
□影響性提問可以建立信任
□提問后沉默將壓力拋給對方
（6）互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
*語氣語調
*目光接觸
*面部表情
*身體姿勢和手勢
*身體距離
團隊游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則（愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-)
（4）情境控制原則（新的情境的適應過程）
2、影響人際溝通的心理效應:
□首因/近因效應
□定勢效應(包達列夫照片實驗)
□暗示誘導效應
□投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
*低位坐下或放低對方的重心
*反饋式傾聽
*重復對方的話
*轉換場地
*以奇異之事轉移對方注意力
*認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
（6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
□如何有效傾聽
□怎樣從內在強化激勵員工
□協調與上級關系的藝術
□處理與同級關系的準則
□如何與下級相處的方法
7、人際交往心理-實戰練習：
（1）從眼神窺視對方動機
（2）伸手看人心
（3）從言談看內心
（4）從“口頭禪”看內心
（5）從握手看態度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
8、鬼谷子的說服術