物業服務場景化轉型升級與項目運營管理能力提升

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【課程大綱】
第一部分：客戶服務痛點帶來新時代“冷漠”
2個案例告訴你什么是客戶痛點、癢點、需求點
聚焦客戶，走出傳統物業服務模式
“冷漠”與疏離的冰山模型

第二部分：驚喜服務設計爆發情感“病毒式”傳播
案例分析——疫情下的人間冷暖
把蕭條看作再發展的飛躍臺——稻盛和夫
疫情下的客戶服務
服務場景化設計創新

第三部分：滿足客戶需求的多元經營
物業企業多元經營的思維邏輯
基于服務的產品營銷
經營能力培養的三大要領
如何達成強關聯、深融合、高績效

第四部分：項目運營的決勝寶典
行業趨勢與物業人使命
團隊建設與執行力
管理者的七項修煉
管理者的兩個實用工具
數字化為管理者賦能
科技賦能助力項目運營管理