跨部門溝通與協作

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課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認識自我的溝通習慣
（1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車
（2）人們在團隊活動的行為模式分類
（3）個人測試：我的溝通習慣
（4）思考：理性的溝通行為應該是怎樣的
2、溝通在企業執行效率中的位置
（1）企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性
（2）什么是執行力？
①執行力與職業化的關系
②職業化的組織意義與個人意義
③企業執行力需要的員工能力模型
④職業化意識層面的核心
⑤企業員工基礎素質的構成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
⑦是什么實現企業的“人本”導向
⑧溝通在職業工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
（1）視頻：《長征》
（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異
3、來自企業內部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業文化

【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
（1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
（2）案例分析：L公司的問題
（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
（5）達成共識的誤區：群體迷思
（6）達成共識的標準方法：程序與數據
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會議主持者的責任
（9）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
（10）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
（11）案例練習：只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內溝通的三個根本難點
（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度
（3）視頻分析：團隊精神
（4）培養主動溝通的團隊協作文化
①自主性——多說一句話
②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動協作的來源
三、策略性溝通的修養基礎
1、來自個人的差異
（1）溝通的修養與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交往哲學對溝通的影響
（2）培養雙贏思維的三個品格
（3）成熟的含義與表達

【第二天上午】
3、動力對話系統
（1）先理解別人，再表達自己
①練習：十句話
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導致矛盾沖突的推論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 evaluate
③同理心傾聽的要求
④角色扮演：科長與小林
（3）用提問去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實
③從演繹中找到事實
④成就導向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會引起防衛
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
（1）理解他人的心理動態與行為目的
（2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
（1）視頻：這對母女怎么了？
（2）負面情緒的來源
（3）刺激與反應的ABC模型
（4）把負面情緒轉變成正面情緒
（5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
（1）“KISS表達原則”
（2）明確表達三個環節
（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
（4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
（5）現場測試：社交風格的差異
（6）小組練習：對角溝通練習
（7）60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級的指示轉化為工作目標
①多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向上溝通的11個原則
（4）先理解上級的不理解
①承認上級不理解的現實
②尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說話
（6）與上司溝通的六個層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內溝通的三項基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標處事，低調做人
（3）主動
2、高標處事，低調做人
（1）八小時以外的功夫
（2）拉近關系的方法：FORM原則
（3）建立關系的“共同點”原則
3、課程總結：策略性溝通的結構
4、課后行動計劃