員工態度管理與人際問題解決

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課程大綱
一．員工需求掌握與應對技巧
本章學員核心收益：
1)學員了解需求與行為的關系
2)掌握不同需求的應對方法
3)學員掌握馬斯洛需求層次與人的行為
部屬是有獨立情感和個性的個體
案例研討：老田與馬主管
掌握部屬行為的背后原因
人與組織的關系
容易陷入的錯覺
部屬的需求
管理的刺激與行為
部屬的需求
馬斯洛需求的五個層次
案例研討：部屬希望管理者如何對待自己？
掌握部屬需求的方法
案例研討：如何引發需求淡漠的部屬產生需求？
部屬需求的應對
需求不滿的行為
案例研討：新員工王*
案例研討：調崗的魏先生
案例研討：如何加強部屬需求不滿的忍耐性

二．如何引導員工正確的態度
本章學員核心收益：
1.學員了解什么是態度及態度的特點
2.啟發下屬態度的技巧
3.積極傾聽的技巧
何謂態度
態度的特點
良好態度之啟發
管理者的反省
如何啟發良好的態度
積極傾聽的要領

三．人際問題處理步驟與方法
本章學員核心收益：
1.學員掌握面對問題正確的態度
2.學會正確處理人際問題
本章課程輸出工具：
1)人事問題處理的程序
2)人際問題處理四階段法
管理者面對的人事問題
案例回顧：馬經理與老田？
面對人事問題的態度
人事問題的處理的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：慎思決定
第三階段：采取措施
第四階段：確認結果
案例研討：陳經理與吳鳳