全能督導六項技能實戰訓練
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課程大綱:
第一模塊:個人工程修煉
第一單元:如何做好角色修煉?
一、為什么說“沒有有效的督導,就沒有真正的連鎖”?
1、督導在品牌連鎖門店運營中的重要作用
2、神奇的督導“H理論”
二、從店長到督導,如何勝任新崗位?
1、格局不夠導致角色轉變失敗?
2、你懂連鎖門店運營系統嗎?
三、區域督導日常工作流程是什么?
1、你了解品牌塑造與區域市場的關系嗎?
2、你了解總店與分店運營哲學嗎?
四、時間管理能力決定區域業績差異,督導如何高效利用時間?
1、時間去哪兒了?
2、區域督導的一天,如何更加有效利用?
【本單元落地工具】:督導格局鐵三角、督導時間管理五步曲、督導每周工作流程模板、工作待辦單、總部與分店治理模型圖
第二單元:如何做好問題解決?
一、督導必備的解決問題五項技能
擔當品格-發現問題-分析問題-解決問題-溝通處理
二、督導如何具備擔當的職業品格?
三、督導發現門店問題的方法
1、發現問題的態度:責任感與成本意識。如何培養?
2、明確問題的工具:5WHY法
四、如何運用思維導圖系統分析問題?
1、督導學會思維導圖有什么重要價值?
2、思維導圖的制作技巧
3、如何運用思維導圖分析門店業績下滑原因?
五、督導如何帶領團隊系統解決問題?
1、有效解決問題神器1:“六刺魚骨圖”
2、有效解決問題神器2:“想法池”
六、區域市場解決問題,必須通過“溝通”開路!
1、如何做好跨部門溝通協調,整合資源,達成目標?
2、如何做好與門店員工的有效溝通、員工執行意愿瞬間翻倍?
3、如何與政府機構、商場負責人公關:五個小技巧搞定政府公務員
【本單元落地工具】:5WHY法、思維導圖分析法、魚骨圖六步法、想法池、橫向聯絡單、跨部門溝通協同六步曲、連環四問法、政府公務員溝通五法
第二模塊:團隊工程修煉
第三單元:如何做好團隊打造?
一、為什么要打造狼性終端團隊?
*的品牌+二流的團隊=二流的市場
二流的品牌+*的團隊=*的市場
*的品牌+*的團隊=超流的市場
二、打造區域狼性團隊的三個必備條件,怎么做?
三、五招讓你成為區域市場的“狼王”,怎么做?
四、都說門店最頭痛招人難,六招解決招人難,怎么做?
五、如何建立門店培訓系統,全面提升員工銷售技巧?
六、門店死氣沉沉,如何激發員工狀態?
七、員工流動性大,如何留住員工?
八、團隊100%執行力文化,如何導入?
【本單元落地工具】:“狼王”的三大基因、人才招聘六渠道、“菜鳥”變“老鷹”五步曲、員工輔導五步曲、員工激勵魔力夢想版、團隊執行力打造七措施
第四單元:如何做好巡店管理?
一、路途遙遠,區域分散,督導如何做好遠程管店?
1、長時間不到店,門店松懈得不像樣?
2、督導遠程管控門店的五條妙計
二、合格的帝王大都死在疆土巡視的路途中
1、區域督導為什么要重視巡店工作?
2、你清楚哪些是你要重點關注的店鋪嗎?
三、巡店的業績價值體現
1、巡店前做什么
2、巡店中做什么
3、巡店后做什么
四、如何做好現場管理?
1、現場管理的目的:解決問題,提升業績
2、門店存在三大致命問題,都是“不巡店”惹的禍!
–執行力差
–門店問題拖延不解決
–區域督導與門店關系對立
五、如何發動門店全員合力解決問題?
1、整合其他門店資源
2、帶領門店頭腦風暴
【本單元落地工具】:遠程管理五動作、巡店的內容清單、三九巡店法、三一原則、頭腦風暴法、改善提案書
第三模塊:業績工程修煉
第五單元:如何做好目標推動?
一、如何做好區域市場門店的目標管理?
1、制定目標的來源取向與合理性
2、訂立目標的五要素及實操技巧
計劃–我想做什么?
組織–我打算怎樣做?
編員–誰來做?
執行–確保結果符合要求?
控制–檢查結果并不斷檢討如何改進?
3、如何通過目標管理四連環確保目標百分百達成?
二、如何通過時間/貨品/人員三個維度有效分解目標?
三、如何通過會議推動目標充分貫徹落實?
1、例會的3大重要性
2、作為督導,你精通《每月業績啟動會》嗎?十分重要!
四、督導必須知道的營業前/營業中/營業后的目標追蹤細節
1、督導開門七件事,你知道嗎?
2、有分解無跟蹤等于零,如何做好目標追蹤?
3、案例分析
【本單元落地工具】:目標管理四連環、督導開門七件事、三個一工程、例會經營九項技術、目標追蹤四步驟
第六單元:如何做好經營教練?
一、成為經營教練的意義
1、店長需要業績教練,不要紀委,不要監工!
2、如何成為一名優秀的門店經營教練?
二、經營教練從掌握區域市場四類門店分析開始
1、一店一策,區別運作
2、不同門店的產品組合規劃
三、作為門店經營教練,你知道門店業績從哪里來的嗎?
1、門店數據分析的六大指標,你懂內在關系嗎?
2、六指標分析:客流量、進店率、成交率、客單價、連帶率、回頭率
四、新零售時代,業績爆破手幫助提升門店銷量五招術:
第1招:活動爆破–如何解決門店客流量不足的問題?
第2招:店面氛圍–如何讓顧客樂意在門店多停留?
第3招:銷售技能–如何快速提升“臨門一腳”功夫?
第4招:客戶服務–如何樹立品牌經營“常青樹” 理念?
第5招:顧客管理–如何利用“會員制”做好顧客關系管理?
五、根據提供的銷售情景門店,分組討論,現場點評!
【本單元落地工具】:波士頓矩陣、產品組合金字塔原理、消除淡場的“七劍下天山”、樹標準法、圍點打援法、一次感動法、三連環售后關懷策略
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