高效溝通技能提升訓練

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課程大綱
一、人際溝通的重要性
1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%
3.人際溝通的三個關鍵點

二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個意義：
1)溝通的兩個方向
2)溝通的三個行為
3)溝通的四個原則
2.溝通的五個W
1)案例一：一位經理被辭退的故事
2)分組討論案例，每組派代表發表感想

三、人際溝通風格
1.問題三：一個人最關心的人是誰？
2.思考、提問、回答
3.理解四種溝通風格
4.通過各種行為表現來識別溝通風格
5.不同性格類型的特征
6.分析各種風格的強、弱項
7.如何與不同風格的人相處
8.提升性格魅力，彌補性格缺陷

四、高效溝通的六個步驟
1.事前準備
2.確認需求
1.闡述觀點
2.處理異議
3.達成協議
4.共同實施
計分游戲：公司愿景設計+總經理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務演說訓練）
計分游戲：主題拍賣

五、面對主管——怎樣與上司溝通
1.問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發表
講解：怎樣對上司說“不”
2.問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

六、對同仁——怎樣與同級主管相處
1.問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
1.問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
1.問題八：客戶提出“沒時間聽產品介紹”、“暫時不想購買”、“產品太貴了”、“不喜歡產品的香味”等異議時，您如何與他溝通？
2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
3.如何與被動的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
如何平息客戶的不滿