從優秀到卓越的大質量管理

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課程大綱
第一章、大質量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質量管理中的誤區
1、知行不合一：質量方針都在墻上，也僅在墻上；
2、職責錯位：質量是質量部的事；
3、范疇過小：質量就是管好工廠，管好制造質量；
二、高效的質量管理能給企業帶來什么價值？
1、客戶忠誠和品牌溢價：品牌的核心是誠信，基礎是產品和服務符合預期，品牌溢價是客戶對企業的信任買單；
2、降低經營風險：高效的質量管理體系可以避免質量黑天鵝事件的發生，保障公司可持續發展；
3、降低企業成本：質量管理是一次性把事情做對，避免項目廢棄、返工、重工，避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1：如何做好TR報告，應該有哪些內容？誰對TR負責？
三、質量管理的范疇、組織及職責
1、質量管理范疇：構建讓客戶信賴的質量管理體系
（1）構建杜絕安全事件風險的安全管理體系；
（2）構建降低產品/服務失效幾率的持續改進管理體系；
（3）構建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗管理體系；
2、質量組織及職責：為合同質量、產品質量和服務質量負責，為質量管理體系的高效負責；
3、質量角色之間的配合：項目類質量管理、日常運營類質量管理、質量體系管理

第二章、大質量管理改進與變革
四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化。
（1）質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益；
（2）質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型；
（3）落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應對？
研討2：需要構建什么樣的產品質量管理體系？
四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化。
（1）質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益；
（2）質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型；
（3）落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應對？