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從優秀到卓越的大質量管理

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課程大綱
第一章、大質量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質量管理中的誤區
1、知行不合一:質量方針都在墻上,也僅在墻上;
2、職責錯位:質量是質量部的事;
3、范疇過小:質量就是管好工廠,管好制造質量;
二、高效的質量管理能給企業帶來什么價值?
1、客戶忠誠和品牌溢價:品牌的核心是誠信,基礎是產品和服務符合預期,品牌溢價是客戶對企業的信任買單;
2、降低經營風險:高效的質量管理體系可以避免質量黑天鵝事件的發生,保障公司可持續發展;
3、降低企業成本:質量管理是一次性把事情做對,避免項目廢棄、返工、重工,避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1:如何做好TR報告,應該有哪些內容?誰對TR負責?
三、質量管理的范疇、組織及職責
1、質量管理范疇:構建讓客戶信賴的質量管理體系
(1)構建杜絕安全事件風險的安全管理體系;
(2)構建降低產品/服務失效幾率的持續改進管理體系;
(3)構建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗管理體系;
2、質量組織及職責:為合同質量、產品質量和服務質量負責,為質量管理體系的高效負責;
3、質量角色之間的配合:項目類質量管理、日常運營類質量管理、質量體系管理

第二章、大質量管理改進與變革
四、作為公司高管,抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略:統一質量價值觀,嚴格執行;
2、明確質量責任:
3、形成質量文化:制度決定行動,行動養成習慣,習慣形成文化。
(1)質量考核制度:業務主管對質量結果負責,落實到利益;
(2)質量獎懲制度:把做的好的和做的差的,都放在太陽下,樹立典型;
(3)落實管理職責:每一個決策,都是對質量重視的踐行
研討3:下一步的主要困難是什么?如何應對?
研討2:需要構建什么樣的產品質量管理體系?
四、作為公司高管,抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略:統一質量價值觀,嚴格執行;
2、明確質量責任:
3、形成質量文化:制度決定行動,行動養成習慣,習慣形成文化。
(1)質量考核制度:業務主管對質量結果負責,落實到利益;
(2)質量獎懲制度:把做的好的和做的差的,都放在太陽下,樹立典型;
(3)落實管理職責:每一個決策,都是對質量重視的踐行
研討3:下一步的主要困難是什么?如何應對?

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