打造以客戶為中心的流程化組織

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課程大綱
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
.責任下移與前移——用流程解放管理者
.從管控到服務——用流程創造價值
.從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
.不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
.識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
.通過再造流程架構開發關鍵業務能力
.識別面向客戶的端到端業務流程
.識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
.識別提供共享服務的管理支持流程
.從.1到.6的架構設計
.影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
.如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
.端到端流程與業務組件的關系
.組織和流程的適配關系
.合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
.建立與流程架構相匹配的治理結構
.流程治理結構的重要性
.明確.1/.2/.3流程owner
.定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
.識別需要重點提升的戰略績效指標
.指標對標，確定績效改進目標
.識別影響目標達成的關鍵流程
.確定變革范圍，策劃變革項目
.關注流程現狀——建模與度量
.流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
.流程重設計和組織適配
.實施新流程
.項目成果評估與驗收