如何做好物業費提價策劃實施與風險防控
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課程大綱
第一部分:物業費調價背景與意義
1、為什么要提價?
2、物業項目的經營出路何在?
3、提價成功從何而來?
第二部分:項目物業費提價早期準備
1、物業費提價策略法規收集研究
2、政府部門調價工作走訪
3、滿意度分析與現場品質提升
4、客戶意愿摸底試探
第三部分:項目物業費提價前期工作
1、組建調價工作組
2、調價數據收集整理
3、調價測算與幅度確定
4、調價計劃的制定
5、調價說辭與員工培訓
6、調價形式與文書確定
7、表決權益的核對(人數/面積)
第四部分:物業費提價實施階段工作
1、客戶走訪與溝通技巧
2、客戶摸底數據分析與時機
3、表決過程的合規性與合法性
4、表決過程的授權身份確認
5、表決票的發放、回收、保管
6、表決票開票過程監督與統計
7、計票結果的確認與公告
第五部分:調價期間的服務工作開展
1、全員參與調價動員
2、調價期間的現場管理
3、客戶訴求的響應
第六部分:物業費提價過程的風險防控
1、調價期間的輿情管控
2、表決票真偽糾紛
3、政府和媒體的應對
4、突發事件的處置與管控
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