EHS人要掌握的心理學

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課程要點
1、人的五個需求層次
.馬斯洛人的需求理論；
.傳統安全心理學對“安全需求”的誤讀；
.高層領導與基層員工一樣，他們都是人；
.平等與尊重是EHS展開工作的前提。
2、大腦的信息過濾器
.人的大腦是怎樣接收和處理外部信息的；
.安全第一，好笑嗎？不說安全第一，說什么？
.看清“信念與價值觀”是如何發揮作用的；
.換框法，破除舊有觀念才能植入新觀念。

3、親和力與觀察力
.溝通的第一原則：溝通的有效性在于反饋；
.聽不只是用耳朵，敏銳觀察力增強溝通力；
.別讓行為觀察（BOS）流于形式，教練式溝通；
.情緒狀態無法溝通，先處理情緒，再溝通。
4、事故背后的人性需求
.常見事故心理；
.事故背后是人性的需求，尊重人的需求；
.用當事人能收到的方式去溝通和處理事故；
.沒有想出事故的人，他們和你一樣，希望安全。