項目中的跨部門溝通

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課程大綱
一、項目管理總體框架——項目管理基礎理解
1. 什么是項目、項目管理
2. 項目管理的價值、形態
3. 項目管理的基本思想、管理哲學

二、跨部門的溝通
1. 跨部門組織
1) 組織的常見形態和特點
2) 項目的人員組織兩個方向、三種類別。
3) 跨部門組織7步法
4) 人力資源計劃的三個構成：配置計劃、組織結構、角色定義
2. 跨部門協調
1) 場景導入
2) 爭取資源的路徑
3) 案例：怎么說服對方接受估算的結論
4) 干系人的管理：識別、分類、策略、跟進
5) 溝通的計劃與管理
6) 會議–例會
7) 會議–問題研討會
3. 跨部門沖突處理
1) 沖突的常見原因
2) 案例演練：項目中的沖突
3) 沖突的技術解
4) 沖突原因分析
5) 沖突的管理解
4. 跨部門溝通軟技能
1) 了解自已、了解對象
2) 溝通成功的5個方面
① 目標
② 方法
③ 利益
④ 心態
⑤ 風格
5. 開放性探討