分歧與沖突管理課程培訓
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課程大綱
第一單元：造成沖突根源分析
? 員工沖突根源
? 沖突對員工關系的影響
? 上下溝通
? 團隊沖突
? 員工與員工沖突
? 員工期望
? 公平感
? 員工沖突根源
? 沖突對員工關系的影響
? 上下溝通
? 團隊沖突
? 員工與員工沖突
? 員工期望
? 公平感
第二單元：員工沖突處理6要點
? 上級與下屬沖突處理方法
? 員工之間沖突處理方法
? 小團體沖突處理方法
? 個性化處理方法
? 團隊之間的人際關系處理方法
第三單元：處理員工沖突四步法
? 獲取事實
? 權衡決策
? 采取行動
? 檢查結果
第四單元：沖突處理與雙向溝通
? 誠信寬容溝通心態
? 領導者表達技巧
? 雙向互應交流響應
? 語言體態有效配合
? 因人而異進行溝通
第五單元：溝通交流中的情緒控制
? 控制自己的情緒
? 影響他人的情緒
? 控制情緒的工具有效應用
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