開展流程優化課程培訓

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課程大綱:
一、企業發展與流程優化
1、企業生存環境的變化
? IT普及
? 經濟一體化
? 技術創新
? 產品同質化
2、企業經營最可怕的是什么
3、流程優化認知
? 流程優化在企業管理過程中的作用
? 流程優化的重要性
4、流程優化的作用
? 界定過程范圍
? 明確各個職能相互作用關系
? 實行標準化管理

二、如何實施流程優化

1、流程體系構架設計
? 流程體系架構在企業中的位置
? 什么是流程體系規劃
? 流程構架規劃的四大原則
? 流程構架規劃三大方法
? 案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
? 流程構架規劃分層設計
2、什么是流程優化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
? 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
? 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
? 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
? 輸出（Output）——過程的結果即產品
? 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細設計
? 流程設計的五大關鍵原則
? 識別設計的關鍵要素
? 設計流程框架
? 運用SIPOC模型繪制流程圖
? 設計度量指標體系
? 設計流程活動模板
? 設計流程指南和檢查單
? 案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
? 課堂演練：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計
4、流程績效指標的制定
? 什么是KPI
? 關鍵指標制定原則
? KPI的來源
? 目標體系與績效體系
? 課堂探討：某公司的流程績效指標設定

三、流程優化時注意點
1、客戶角度
? 確定自己的客戶是誰？
? 過程用什么產品來滿足顧客要求？
? 也就是過程的目的是什么？
2、過程設計部分
? 為什么需要這樣的過程？
? 是否可以用現在已經有的替代？
? 是否可以從外單位來做？
? 效率和效益更加高？
3、輸入部分
? 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
? 對這些輸入有什么要求？
? 要讓供方知道自己的要求？
? 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
4、我應當監視和測量哪些因素，才能判定過程結果一定會滿足顧客要求？
5、滿足后，應當在什么地方持續改進？

四、流程優化推行與監控
1、流程優化與PDCA
? PDCA介紹
? 流程優化與PDCA如何結合
2、流程優化推行實施方案與計劃
3、流程推行實施結果與反饋
4、流程績效管理監控
5、流程審計管理
? 流程審計要素
? 流程審計方法
6、案例分享：某企業流程優化變革過程與結果