銀行新任主管管理技能培訓

第一講：銀行主管角色認知
1、銀行生態系統：上中下各級，內外部協同發展
案例分析：如何防止企業“頭疼”?
2、主管的作用和價值：挺直的脊梁
實踐研討：你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見的困惑
實踐研討：你在管理實踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1）乘上啟下
2）乘點啟面
案例分析：招商銀行的精英回到農商行為什么不受歡迎?
3）乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領路人
案例分析：下屬向你請示工作，你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖經理、沈經理、柴經理及三個部門的故事
1、明確主管的責任與作用；
2、踐行“三乘三啟”的理念；
3、在360度系統中做好角色定位，自覺做好角色轉換。

第二講：高效的自我管理
1、認識管理：整合資源，達成目標
實踐研討：你崗位的主要目標是什么?
可以整合協調的資源包括哪些?
2、管理的層次與對應的技能
3、管理的職能與PDCA循環
4、管理情緒：心態影響行動，行動帶來結果
案例分析：三個牙醫的故事
5、陽光心態：積極帶來積極
1）樂觀、自信
2）斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時對困難有充分的估計
實踐研討：未來職業生涯發展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
6、情緒認知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國的?
8、調整情緒的工具：“兩個30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學會整合資源，達成目標
2、學會運用PDCA的循環提升工作效益；
3、學會調控自己的情緒，成為情緒的主人；
4、學會運用與處理他人的情緒，提高協作效率。

第三講：成為上司的得力助手
1、問題導入：你理想中的上司是什么樣的?
2、結論：做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興：為上司創造價值
4、及時向上司匯報工作
實踐研討：向上司匯報工作，我們要準備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演：王行長與張秘書
5、影響與管理上司
案例分析：讓斯大林改變主意的人
實踐研討：當我們與上司意見不同時，我們該怎么辦?正確定位與上司的關系，為上司創造價值

第四講：建設高效能的部門文化
1、文化的作用：以文化人
實踐研討：為什么不同主管的員工工作狀態不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、價值觀
實踐研討：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門及各崗位的使命
視頻案例：咖啡之翼各崗位的使命
實踐操作：你部門以及各崗位在推動銀行完成使命的過程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門共同愿景
實踐操作：讀銀行共同愿景；繪部門共同愿景
5、提煉部門核心價值觀
實踐操作：提煉你部門的底線價值觀，核心價值觀。以文化人，通過部門文化影響員工工作狀態及效能

第五講：激發員工內驅力的目標管理
1、員工工作的動力：內驅力與外驅力
實踐研討：如何提升你部門員工工作的內驅力?
2、目標制定的SMART原則
實踐操作：試用SMART原則制定出你部門一項戰略性任務的目標。
3、工作分解與目標分解：工作分解結構
4、目標溝通：激發員工完成更高的目標
角色扮演：如何讓資深的業務員接受看似不可能的1500萬銷售額?
5、目標比拼：在競賽中完成更高目標
實踐操作：你部門可以采取哪些激發競賽的措施，讓員工在比拼中提升?
6、目標教練：引導激發員工找到完成更高目標的方法
實踐研討：當員工找不到完成目標的方法時，你怎么辦?
1、學會激發員工工作的內驅力；
2、學會運用SMART制定及指導制定良好的目標；
3、學會目標分解；
4、學會目標溝通；
5、學會運用目標激發競爭。

第六講：績效面談? 績效輔導
1、績效管理系統
2、銀行主管在績效管理系統中的角色與作用
3、績效面談
視頻研討：我們應該如何避免績效面談流于形式?
實戰演練：
如何對能力強績效不理想的客戶經理實施績效面談?
4、績效輔導
實踐研討：在績效管理中，經理人應該如何促使員工提升績效?

第七講：有效授權
1、集權、分權與授權
2、有效授權的作用與價值
3、可以授權的事項
實踐操作：你工作中哪些事項可以授權?你準備如何去做?
4、不宜授權的事項
實踐操作：你工作中哪些事項暫時不宜授權?你準備如何去做?
5、有效授權的步驟與方法
實踐操作：列出你部屬的能力素質優勢，及其擅長事項。
6、有效授權的障礙
7、防止反向授權
實踐研討：你的工作時間中有多少是因為下屬的工作而浪費?
你如何防止反向授權?
8、情境領導模型及授權度的選擇控制
實踐研討：根據情境領導理論，你的有效領導風格應該是什么?為什么?

第八講：跨部門溝通與協作
1、銀行的兩個經營：內外部的互動與協調
案例分析：銀行靠什么比競爭對手更好的滿足客戶需求?
2、內部溝通與協作的服務意識
實踐研討：哪些是我們的內部客戶?
3、從客戶到合伙伙伴：不要高高在上
實踐研討：當我們不能滿足其他部門的要求，該怎么辦?
當內部其他部門不能滿足我們的需求，該怎么辦?
4、內部溝通與協作的6大原則
1）結果導向：是做好了，不是做了
實踐研討：你部門的工作做到什么程度表示做好了，而不僅僅是做了
2）責任邏輯：擁抱責任，鎖定責任
實效工具：猴子管理法，如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）團隊法則：幫助別人，強大自己
實踐操作：寫出你及你同事的三大優點，以及你們該如何互補協同?
4）感恩心態：感恩是一種智慧
5）人際理念：人脈=錢脈
6）服務意識：服務是一種價值
實踐演練：嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
6、有效發送信息的技巧：獨特的“賣點”
實踐演練：如何有效的介紹自己?銷售自己的主張?
7、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
實踐演練：積極聆聽的四個動作
8、有效的肢體語言
1）第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣與聲調的有效運用
1、認識內部溝通與協調的重要性；
2、正確處理與與其他部門的關系；
3、合理運用內部溝通與協作的原則
4、掌握跨部門溝通的關鍵方法與技巧。