新員工素養提升培訓
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第一講:態度篇——職業化工作態度,比知識重要
一、正確就業態度
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
二、積極心態
案例:《哥本哈根的警笛聲》,《妙解秀才夢》
三、空杯心態
案例:大師的茶杯
四、感恩心態
案例:羅斯福家
五、寬容心態
六、老板心態
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態VS老板心態
第二講:方法篇——菜鳥必備職場利器
一、禮貌——寧愿過分有禮,也不要輕易失禮
二、決定——不假設,多請教
三、執行力——不只完成任務,更要完成工作
四、積極主動——在影響范圍內找方法
第三講:形象篇——職業化工作形象,比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1.職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配(襯衫,內衣,鞋襪的選擇)
3.男士職場著裝的穿著要點
1)西裝讓男人穿出專業與權威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與禁忌
第四講:禮儀篇——商務往來中“度”最重要
一、專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練:公司走廊上遇到客戶時…
三、介紹時的原則
四、握手技巧:誰先伸手?
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客:送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:拜訪重要客戶
九、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
第五講:溝通篇————溝通其實很簡單
一、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試:我是哪種溝通風格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內發送重要文件》
小組討論:如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結四種風格溝通策略
二、如何與領導溝通
1.只有懂領導才能幫領導
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
2)對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請假
3)如何領會上司的意圖
4)如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習:《新的北方大區總經理》,《誰該去德國?》
5)多領導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發展“人際聯盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權力基礎
1)忠誠比能力更重要
2)累積專業實力,創造自身價值
案例:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨部門溝通之質檢部與研發部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關鍵時刻的關心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個配件
五、溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
1.積極傾聽
測試:即席練習
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術
案例分析:《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習:同理心表達
3.正向引導法
1)使用積極的詞語
2)避免中性詞
3)阻止負面詞語
4)善用我代替你
練習:正向引導法
4.高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
練習:贊美
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