流程變革重塑經營培訓

第一講：流程變革實踐篇
一、華為經營管理二十字方針解讀
1.以客戶為中心
2.為奮斗者為本
3.長期堅持艱苦奮斗
二、華為的管理實踐核心要點
1.管理才是第一生產力
2.走在西方管理的路上
3.華為“雙輪”管理模式
三、流程變革管理核心理念
1.變革目標：多打糧食，增加土地肥力
2.宏觀商業模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織
3.微觀商業模式：構建端到端的流程管理平臺機制
四、流程管理變革實踐經驗(1.5小時)
1.端到端流程體系發展歷程
90年代：先僵化、后優化、在固化
2009年：讓聽見炮火的人來決策
2014年：端到端跨業務體系的流程貫通
2.核心流程體系介紹
IPD基層產品研發流程體系
ISC集成供應鏈流程體系
LTC/CRM/IFS流程管理體系
3.流程管理變革核心工具
1)業界領先最佳實踐WORKSHOP
2)變革項目管理工具
3)科勒變革管理八步法
4)流程變革文化的塑造

第二講：應用啟示篇
一、重塑流程管理的核心價值(核心理念)
1.流程管理就是一場變革管理
2.流程管理重塑企業管理模式
3.流程管理、內部控制、風險管理與質量體系等之間的關系
4.流程管理提升企業的競爭力
5.流程績效目標與組織績效目標
二、流程變革管理的三部曲(方法與工具)
1.基于企業核心價值鏈為核心的流程規劃
1）流程規劃的三大方法
價值鏈規劃方法
標桿管理參考法
關鍵成功要素法
2）流程規劃的四大原則
核心業務與支持業務
端到端與里程碑管理
業務模式差異化與流程靈活性
流程規劃系統、完整與唯一性
3）流程規劃的分層分級
LEVEL0業務環境
LEVEL-1價值鏈
LEVEL-2業務領域
LEVEL-3業務流程
2.基于客戶需求的端到端流程設計
1）流程設計的六大基本原則
2）流程設計的十大關鍵要素
流程客戶
流程目的
邊界與范圍
驅動規則
流程活動
流程角色
關鍵成功因素
關鍵控制點
問題區域
流程KPI
流程圖與流程文件、模板
3.基于流程績效提升的流程優化
基于業務需求選擇優化策略
規范流程優化的機會點管理
遵循流程優化七大關鍵步驟
【現場演練1】對照標桿公司流程規劃的方法，對公司的業務價值鏈進行分析并構建公司(或業務體系)的業務流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-(LEVEL3)，全面掌握流程規劃方法和工具。
【現場演練2】對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。
【現場演練3】對照業界流程管理最佳實踐，以公司的某業務流程為例進行優化，熟悉和掌握流程優化七大關鍵步驟，全面掌握流程優化的方法和工具，有效提升流程績效目標。
三、流程績效管理長效機制建立(管理機制)(2.0小時)
1.基于流程生命周期管理P-D-C-A
2.流程變革管理的組織保障
3.流程審計機制的建立運行
4.流程優化驅動機制的建立
1）流程績效改善驅動
2）相關業務問題驅動
3）業務策略調整驅動
5.培育流程文化與流程獎懲機制

第三講：回顧總結