行政文秘職業操守培訓

一、新常態中國企業未來的戰略方向
1、邁過四個疊加時期
2、統籌四個布局
3、實施四大戰略決策
4、實現四個戰略步驟
二、領導力四象限：從平庸到卓越
1、組織能力緯度和個人能力緯度下的四種類型領導管理者
沉靜型領導 卓越型領導
平庸型領導 明星型領導
2、為什么要聚焦到領導能力?
企業領導與秘書的關系？？
三、領導vs秘書
1、領導力：確定正向目標，激活團隊動力，提升組織績效
2、執行力：將既定目標轉化為現實成果
案例： 郭士納入主IBM。
四、領導力和秘書解碼力的核心
1、領導行為中的三重能量波：
2、領導力模型
3、領導者的的核心品質——責任與使命
4、行政文秘的煩惱=責任/能力
第一講：自我溝通-行政文秘的自我認知定位
案例導入：從歷史發展角度探討領導與文秘定位。
一、組織金字塔結構
高層-中層-基層
二、文秘認知模型
1、認知三大難關
2、認知兩大罪過
3、一大軟肋
三、習慣決定性格，性格決定命運
人類的七大根性：
1、誠信
2、沉穩
3、細心
4、大度
5、膽識
6、積極
7、擔當
分享：談談你對責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?
你現在的能力象限和發展根性優勢。

第二講：組織溝通-行政文秘的組織認知定位
一、企業戰略發展的階段與文秘的生命線
1、行政文秘的組織定位：重，苦，雜，難。
2、企業發展階段分析
3、承上啟下的中堅作用
二、從乘客到司機轉變——需要做好的七個轉變
1、在工作內容上，從做業務到做管理
2、在實現方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個性化到組織化
4、在人際關系上，從感情關系到事業關系
5、在目標上，從個人目標到團隊目標
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權
案例游戲：上山
三、性格決定命運，文化決定方向
企業文化致勝之道，優秀DNA傳遞，秘書是文化傳遞的先鋒!

第三講? 行政文秘的職業操守“秘”訣修煉
案例：九段秘書如何修煉。
一、國家對職業操守要求
1、習近平主席在《秘書工作的風范》要求“五不”。
2、習近平主席要求的“五堅持”。
3、“三嚴三實”工作要求。
二、職業操守與職業成就的辯證關系
職業操守是底線，職業成就是方向。
三、行政文秘職業操守秘訣修煉
1、一開“悟”，閱歷，意志、思想。
案例：能聽，會聽，該聽、不聽勝聽。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三辦能力：辦文，辦會，辦事。
品：政治，理論修養。
3、三養“德”公德、家德、職德
1)服從領導和服務領導。
2)甘居幕后。
3)謙虛謹慎。
4)自尊自重，廉潔奉公。
5)嚴守機密。
案例分析：主簿楊修之死
4、四用“心”
敬仰之心，
愛慕之心，
積極之心，
升華之心。
5、五守“規”
守職
守實
守信
守禮
守密
第四講? 溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通。
一、溝通的程序和障礙。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1)溝通流程
（模擬游戲）
2)溝通障礙問題：
二、 行政文秘溝通與文化傳遞；
1、對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個秘書的傳達藝術
2、對上級；
匯報的重要性與方法，
案例分享：文秘工作匯報流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。
三、行政文秘溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調自然
5、學會幽默
案例分析：述事有方的技巧

第五講? 文化影響-行政文秘發展職業化塑造。
一、文化傳遞三階段
1、固化于制
2、內化于心
3、外化于行
二、行政文秘職業化素養塑造四個基礎；
職業化的心態；
職業化的形象；
職業化的行為；
職業化的技能。
三、行政文秘職業化素養塑造的三個緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴。
四、行政文秘職業化的五個忠告