團隊協作與跨部門溝通培訓

第一講：有的放矢-團隊目標管理理念
案例導入：企業之樹常青的源泉……
一、什么是 目標？有的放矢的重要性!
1、目標要看得見
2、目標要摸得到
3、目標要想得到
二、團隊 目標設定？
1、經濟利益
2、社會責任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結果的動態平衡理論
三、目標管理解析？
1、目標管理的實質
2、目標管理的意義
3、目標管理特點
四、設定目標的步驟及原則
1、注重系統方法
2、強調員工參與
3、強調團隊合作
4、符合SMART原則
5、目標的七個步驟
五、目標設定是開始不是結束

第二講：庖丁解牛–績效概念與模型
從德魯克談目標管理說起……任務管理與目標管理的區別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1、績效是什么
2、考核是什么
3、績效考核誤區
4、績效管理與績效考核區別
二、員工績效考核在組織中的作用和地位。
三、績效考核與管理的困惑？
4、績效管理目標的設置方向？
5、企業的績效目標在何方？
案例：四色目標管理體系建立！

第三講：高屋建瓴—企業績效目標的分解
引入績效考核的思考……
一、職責分清，以達共贏；
1、公司領導給支持和戰略
2、直線經理的5個角色定位
3、人力資源部監督和指導作用
二、做正確的事—績效管理目標體系建設
1、確定企業的目標遠景；EVA /績效棱鏡理念
2、明確怎樣達致目標的過程，戰略地圖：
3、自上而下的目標分解法，平衡積分卡體系
4、企業績效管理系統圖分析
5、層層分解及實施流程任務矩陣、
6、績效數據的來源與收集要素圖示法/魚刺骨法、
三、正確的做事—績效管理實施流程
1、指標分解KPI設計思路與平衡積分法
2、戰略導向績效管理目標分解的現實意義
案例：四色績效紅轉綠模型

第四講：溝通有效—管理者溝通技巧
1、溝通面談類型
1）共贏模式
2）權益模式
實戰演練：臨陣磨槍，嶺東公司績效面談案例
2、績效溝通重要性
1）溝通基本概念
2）溝通的意義
3）溝通目的
4）溝通的程序與障礙
5）溝通障礙類型
案例分享：同一個事件看不同
3、溝通六大基本技能
1）看的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
5）共鳴技巧
6）感情技巧
4、有效溝通注意問題
1）溝通沖突的發生原因
2）解決沖突的六個策略
3）員工分類與面談策略
5、溝通談判解決沖突方法分析
沖突之源績效考核應用。

第五講：和諧有道—跨部門溝通24項技巧
1、面談和談判區別
案例：員工績效溝通中的談判
2、8階段24項面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰不殆
案例：談判案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權衡利弊,把握得失
成交-達成共識 簽訂協議
通用技巧

第六講? 績效為王——高績效團隊建設。
案例：管人不如管環境。
1、職業化素養塑造四個基礎；
1）職業化的心態；
2）職業化的形象；
3）職業化的行為；
4）職業化的技能。
2、職業化素養塑造的三個緯度：
1）喜歡；
2）信任；
3）依賴。
3、職業化的五個忠告