團隊管理與溝通技巧培訓

第一講：管理者自我認知定位
案例導入：從歷史發展角度探討領導與管理者定位。四象限分析定位法、。
一、組織金字塔結構
高層-中層-基層
二、管理者認知模型
1、認知三大難關
2、認知兩大罪過
3、一大軟肋
三、習慣決定性格，性格決定命運
管理者七大根性：
1、誠信
2、沉穩
3、細心
4、大度
5、膽識
6、積極
7、擔當
分享：談談責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?
你現在的能力象限和發展根性優勢。

第二講：管理者組織認知定位
一、企業戰略發展的階段與管理者的生命線
1、管理著的組織定位
2、企業發展階段分析
3、承上啟下的中堅作用
二、從乘客到司機轉變——需要做好的七個轉變
1、在工作內容上，從做業務到做管理
2、在實現方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個性化到組織化
4、在人際關系上，從感情關系到事業關系
5、在目標上，從個人目標到團隊目標
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權
案例游戲：上山
三、性格決定命運，文化決定方向
企業文化致勝之道，優秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第三講 溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來。
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1）溝通流程
（模擬游戲）
2）溝通障礙問題：
4、 企業內部溝通與文化傳遞；
1）對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個經理的傳達藝術
2）對上級；
匯報的重要性與方法，
案例分享：工作匯報流程
3）橫向之間；
4）非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。

第四講：跨部門溝通24項技巧
1、溝通和談判區別
案例：部門壁壘——溝通中的談判
2、8階段24項面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰不殆
案例：溝通案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權衡利弊,把握得失
成交-達成共識 簽訂協議
通用技巧

第五講? 高績效職業化團隊管理。
1、組織力，即：優化資源的組織力
1）組織的三個發力點；
2）營造環境，優化組織性能；
3）善用流程，規范組織運行；
4）正視矛盾，解決組織沖突；
5）解決沖突的六項策略；
6）情感融通，融洽人際關系；
2、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發現問題-思考問題-解決問題。
3、監督力塑造（如何檢查下屬執行力）；
誰是總指揮-是否監督過程-是否檢討結果。
4、令行禁止的推動力塑造
1）績效是檢驗推行效果的根本標準；
2）動態式計劃，確保達成目標；
3）復盤式總結，推動持續改善；
4）承諾到位，執行變成自行；
5）競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態”；
案例：管人不如管環境。
5、職業化素養塑造四個基礎；
職業化的心態；
職業化的形象；
職業化的行為；
職業化的技能。
6、職業化素養塑造的三個緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴。
7、職業化的五個忠告