員工高績效溝通技巧培訓

開篇案例：
1、從“哈雷摩托”解密企業文化成功之道。
2、俄羅斯人，三個泥瓦匠。
第一講：文化制勝
1、文化鑄就思想，思想決定行為；
2、從“囚徒困境”說解企業hr為什么要講文化；
3、從“六大誤區”看hr企業文化塑造；
1）豐富員工的業余生活
2）聘請文化界人士加盟企業
3）員工統一著裝、每天唱廠歌
4）開發企業口號
5）花衣裳
6）垃圾桶
4、從“企業發展四節階段”看hr文化塑造大趨勢。

第二講：溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來。
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”
1、透過現象看本質-管理真諦是溝通。
1）溝通的概念；
2）溝通的重要性；
3）溝通的目的；
4）溝通現實形態。
2、溝通的程序和障礙
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構成
2）中國式溝通特點（太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析

第三講：人際和諧——如何擁有職場中的好人緣?
1、企業組織結構分析
1）傳統四類組織結構溝通流程
直線制、職能、矩陣、事業部制；
2）新型組織形態溝通現象分析
企業集團、流程性組織、網狀組織
2、跨部門組織溝通優化
1）正式溝通
A、上級對下級
文化傳遞責任：及時、準確、一步到位；猴子管理法）
案例：年終獎如何傳達；
B、下級對上級
同理心思維；
結果思維；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對流言的應對技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢、造夢、造未來
案例：國美電器的小道營銷造勢技巧。

第四講：文化落地，職場人際關系對策?
1、組織力，即：優化資源的組織力
1）組織的三個發力點；
2）營造環境，優化組織性能；
3）善用流程，規范組織運行；
4）正視矛盾，解決組織沖突；
5）解決沖突的六項策略；
6）情感融通，融洽人際關系；
2、解碼力塑造如何選擇有解碼能力的人）；
發現問題-思考問題-解決問題。

第五講：推行中溝通，推行力塑造。
問題：三個流程的關系探究?
1、人員流程。
人崗匹配；
人盡其才；
人事相宜；
和諧共贏。
2、戰略流程：
案例：“手機”的故事。
方向比努力更重要
3、運營流程：
案例：“致加西亞的信”；“西點軍校”；
沒有任何借口。
4、令行禁止的推動力塑造
1）績效是檢驗推行效果的根本標準；
2）動態式計劃，確保達成目標；
3）復盤式總結，推動持續改善；
4）承諾到位，執行變成自行；
5）競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態”；

第六講：高績效職業化團隊建設。
案例：管人不如管環境。
1、職業化素養塑造四個基礎
1）職業化的心態；
2）職業化的形象；
3）職業化的行為；
4）職業化的技能。
2、職業化素養塑造的三個緯度
1）喜歡；
2）信任；
3）依賴。
3、職業化的五個忠告