高水準的問題分析解決培訓

一、問題分析解決第1步：狀況評估
1.查明具體難題
1）什么是問題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問題級別的評估
2）問題的變化
3.采取緊急應對
1）影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進

二、問題分析解決第2步：問題分析
1.定義描述問題
1）解決問題的誤區1：妄下結論
2）解決問題的誤區2：錯誤定義問題
3）解決問題的誤區3：盲目行動
2.識別可能原因
1）5Whys確認在某個情景下問題的根源
2）識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認真正原因
1）對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2）從假設入手，深入觀察，實驗證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷

三、問題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標，仔細查看環境因素，修改目標
2）感性決策及理性決策
2.產生選擇方案
1）結構化頭腦風暴，集思廣益
2）腦力激蕩會議流程
3.作出最終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設立一些統一的評估標準
3）六頂思考帽，團隊討論決策

四、問題分析解決第4步：預防應變
1.識別潛在問題
1）陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2）德爾菲法高效實用判斷預測
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚骨圖進行歸類、整理
3.采取預應措施
1）將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2）措施制定的原因和預警信號