情緒管理與調節培訓

第一講：情緒的三大來源
一、工作中情緒的來源
1.期待；
2.自尊；
3.應該；
案例：《一個糾纏的客戶》；
二、性格類型與情緒來源
1.控制型的人容易產生的情緒；
2.表現型的人容易有的情緒；
3.穩定性容易有的情緒；
4.完美型容易有的情緒；
三、家庭中情緒問題的來源；
1.控制；
2.改變
實驗：巴普洛夫的狗

第二講：情緒的四大特性
一、情緒必要性
1.存在的情緒都是有價值的；
2.沒有負面情緒，你的世界會怎么樣？
3.案例：《潘石屹打深航工作人員，你怎么看？》
4.文化：《黃帝內經說情緒對五臟的損》
二、情緒動力性；
1.越擔心什么越來什么；
工具一：覺察下你容易被什么事情激發負面情緒？
2.情緒增加或減弱我們的欲望；
三、情緒的過程性
1.心理咨詢：給情緒留下平復空間；
2.中國智慧：事緩則圓；
3.管理案例：《美國的槍支管理制度與槍殺比例》
4.研討：如何處理有抱怨/投訴的人；
四、情緒的非理性
1.情緒的不可控性；
2.行為的沖動性；
3.損害理性；
4.案例：《安倍晉三的心理》；

第三講：情緒釋放的四大方法
一、宣泄法
1.向環境宣泄：
1）旅游；
2）打沙袋；
3）摔東西；
2.生理宣泄；
1）哭；
2）酗酒；
3）運動；
體驗：運動與幸福感的關系；
3.向他人宣泄
1）惹你生氣的人；
2）閨蜜；
3）藍顏知己
工具二：情緒的一致性溝通；
4.升華宣泄：
工具三：心理防御的九種方法
二、認知調節調整認知的方法；