行政工作實務培訓

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課程大綱
第一章：行政管理部門和行政人員
? 行政工作在企業中的價值
? 行政管理部門的職責范圍
? 行政工作的特點
? 行政人員所扮演的角色和職責
? 行政人員應具備的素質和應有的心態

第二章：行政人員的自我管理
? 自我定位于職業發展
? 事務管理
– 日常事務: 辦公用品采購、維護及供應商的協調/管理
– 員工食堂、公司班車等
– 項目事務：有效地組織安排員工活動的流程以及方法（如何安排年會和員工活動）
高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改造擴建項目
? 辦公室設備和環境管理：
– 如何確保辦公設備正常運作
– 讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條
– 讓辦公區域的安全、整潔和綠化管理落到實處
? 時間管理
– 分析自我時間管理，發現問題，找出解決方法
– 任務優先權的分配原則
– 有效的時間管理工具
– 應對突發事件以及危機管理
– 有效的文檔管理能力
? 溝通與協調的藝術
– 有效溝通的基礎
– 了解影響溝通的因素
– 溝通風格及有效溝通的技巧
– 求同存異的沖突管理
– 建立互動性的人際關系
與同事的關系
與上司的關系
與其他部門人員的關系

第三章：做一個專業的、合格的行政人員
? 塑造自己專業形象
– 職業儀表、儀容
– 專業的姿態
– 基本商務禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀 （介紹、握手、交換名片等基本禮儀）
? 辦公室事務的職業高效操作
– 常用公文書寫：通知，授權書，委托書，合同，告知書，申請書等
– 辦公桌、文件的管理法則
– 記事本、名片、電話記錄事例分享
? 通過對會議前中后的安排，提高工作效率
– 會議前：通知，安排各種資料，編寫會議時間表，會議桌的6種擺放方式
– 會議中：守時的技巧，會議記錄，茶歇安排技巧等
– 會議后：會議記錄的編寫，會議記錄的跟進，為下一次會議做好準備
– 會議中自己的優秀表現，一切盡在掌握。