網點主任團隊溝通激勵培訓

第一部分：管理者潛能激勵—–態度決定一切
1、銀行與個人發展之間的關系
1．1認識銀行，理解工作的意義所在
? 現代銀行的顯著特征
? 銀行存在的價值
? 銀行對個人的意義
? 認同與融入銀行文化
1.2明確崗位職責與目標
? 每位員工都可能導致銀行的成敗——你是最重要的人
? 遵守規則者，獲得機遇與成功
? 設定工作業績目標與學習成長的目標
2、如何每天充滿激情地投入自己的工作
? 目標引導行動
? 凡事主動出擊
? 讓行動變的快樂
? 改掉拖延的習慣
? 壓力處理及還擊方法
? 如何化解職業倦怠
? 保持樂觀心態的五種方法
3、怎樣把工作變成樂趣
? 個人成就取決因素
? 樂在工作中的好處
? 找到工作的使命感
? 懷抱感恩、珍惜擁有
4、工作成就你的未來
? 工作是一個關于生命的問題
? 自動自發
? 每天進步一點點

第二部分：提升影響力——-管理者職業化素質
1、做一個有責任心的管理者
? 管理者先要學會自我負責
? 己所不欲勿施于人
? 管理者是第一責任人
? 只有承擔責任才有承擔更大責任的機會
? 沒有負責的領導，哪有負責的員工
? 下屬的問題也正是管理者的問題
? 對他人負責就是對自己負責
? 對過程負責就是對結果負責
? 能力是責任的保障
2、說話從大局出發
? 不要混同員工，抱怨工作和其他部門
? 正確認識自己，不要常常攀比
? 上級面前不提下屬的名字
? 講話不能朝令夕改
? 隨和但不能隨便
3、喜怒不行于色
? 不要讓你的下屬看你的臉色行事
? 控制不住自己的情緒、拿下級當出氣筒
? 處理好心情再處理事情
? 管理者要有心胸和度量
? 不要拿你的標準去衡量下屬
4、溝通注重方法
? 該臉紅時要臉紅
? 不分場合隨意批評員工
? 不會表揚員工
? 不尊重員工
? 講話不注重方式方法
? 不了解情況就橫加指責
? 喜歡老實人、不容那個性
5、管理者角色認知
? 完成自己做事到指導別人做事的轉變
? 聰明的做事、而不是勤快的做事
? 只做自己該做的不做下屬該做的
? 運動員變成教練員
? 乘客變成司機
6、管理者思考的方式
? 員工學會用領導的眼光看自己
? 領導學會用員工的眼光看自己
? 中層學會用領導和員工的眼光看自己

第三部分：有效溝通技巧
1、內部溝通
1.1平行溝通——與同事溝通的方法
? 良好的溝通態度
? 正確角色認知——不是家人勝似家人
? 對內學習關系，對外合作關系
? 用感恩與愛去經營同事關系
? 正確對待公司內的流言蜚語
? 避免爭吵，學會退讓與理解
1.2上行溝通——與上級溝通的方法
? 認清自己與上級的位置
? 具有強烈的服從意識
? 及時匯報與請示
? 如何化解與上級間的沖突
1.3下行溝通—-與員工溝通的方法
影響有效溝通的原因？（溝通的誤區）
? 有事才溝通
? 員工犯了錯再溝通
? 對有些員工溝通也沒用
? 溝通就是我說你聽
? 溝通就是安排工作、傳達命令
? 同樣的溝通方式適用于任何員工
1.4與員工溝通的黃金法則
? 同理心：心中有員工
? 不要忽視任何一個員工
? 懂得體諒員工
? 塑造員工的榮辱心
? 真心愛我們的員工
1.5員工犯錯后的溝通方式
? 先處理心情，再處理事情
? 出現問題不要拖延處理
? 員工有問題先從自身找原因
? 在抱怨聲中完善管理
? 做管理要學會講故事
? 掌握將批評處罰轉化為動力的技巧
二、客戶溝通
達到客戶滿意的方法
? 處處為客戶著想，站在客戶的角度思考問題
? 照顧客戶無微不至、待人以誠
? 服務人員間相互交流心得，共同進步
? 及時處理顧客投訴，總結分析
三、員工激勵的方法
? 激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境
? 激勵要把握最佳時機
? 激勵要有足夠力度
? 激勵要民主、獎罰分明
? 物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
? 構造員工分配格局的合理落差

第四部分：團隊建設與團隊協作（全互動體驗式）
1、培訓特點：全互動體驗式培訓
體驗式學習在現階段被認為是提高生產力的最新最有效的培訓之一，在所有曾接受過體驗式培訓的公司當中，77%的主管認為，此培訓能極大改善整體表現，極大地提高凝聚力和向心力。在體驗式培訓中，每個學員都是主角、他們會清楚地看到自己的各種表現給團隊帶來的不同結果、從而更加清楚地認識到個體與團隊的關系。感悟到責任、理解、信任、溝通的重要性。學員會受到極大的內心觸動，使其真正地感受到珍惜、感恩、責任、積極、主動的內涵
2、目的：
2.1.對團隊：
? 全面調整員工的心態，激發出他們的工作熱情、減少抱怨、借口。使員工努力去實現組織的目標，視工作為自己的事。認識到工作中的責任和使命。
? 全面改善人際關系，掌握人際溝通的技巧，為企業打造一支士氣高昂、高向心力、高績效的團隊；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，使員工更加熱愛團隊。
? 吸納優秀人才，減少員工流失
? 促進上下級的溝通理解，使人際關系更加和諧
2.2.對個人：
? 激發創意與潛能
? 100%積極進取
? 獲得持續性的自我學習和改進的動力
? 活出真我，獲得全方位成功
3、課程收益
3.1團隊合作的前提
? 彼此信任對團隊建設的意義
? 優秀的團隊領導
? 團隊的組織支持
? 團隊成員的有效溝通
3.2.高效團隊的特點
? 明確的、得到一致同意的工作目標
? 有一個核心的領導
? 開誠布公和建設性的爭議
? 相互間的支持與信任合作與協調
? 完善的辦事制度和程序
? 妥善得法的領導藝術
? 良好的工作氣氛