有效溝通與協作培訓

第一部分、團隊的有效溝通
一、 導入：溝通就是執行力
錄像案例：一次成功的年末績效面談.
小結.?有效溝通的重要性
二、 溝通與提升管理有效性：
錄像案例：崔主管一次失敗的溝通
1. PAC三種溝通心態
情景模擬.? PAC心態訓練指導有效.溝通
2. 溝通與領導力
小組活動. “理介”是領導影響力的基礎
3. 管理者必須的三項溝通面談
情景練習1：目標面談
情景練習2：輔導部屬面談
情景練習3：年末績效面談
三、溝通的六大基本步驟
四、如何建立團隊的溝通渠道
小組活動：繪制本組織流程圖.尋找你的下道用戶。
五、擴大團隊Jahair 窗口公開區
小組演練：OD 鏡像法
六、溝通的十大原則及指導價值
情景演練：溝通原則情景練習
七、團隊溝通6大技能的內含
1、聆聽的技能
2、發問的技能
3、澄清的技能
4、誘導的技能
5、反饋的技能
6、表述的技能及發送信息的技巧
練習1：聆聽技巧訓練
練習2：發問技巧訓練
八、如何制定有效的溝通計劃
溝通新課題：如何與80.90后部屬溝通？

第二部分、團隊的有效協作
一、兩種 (部門間) 關系準則：
1. 傳統職能關系準則.
2. 市場鏈用戶關系準則
案例：海爾打破公司內外二堵墻
案例：寶鋼集團作業班組關系準則
二、我們團隊協作的現狀：
管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務
思考題：阻礙團隊協作的8種思障
三、如何加強團隊協作
1. 建立團隊內部溝通的感情帳戶
2. 運用設身處地原則處理好上.下. 左右關系
? 同級關系的處理的原則及方法：
? 上級關系的處理的原則及方法：
? 下級關系的處理的原則及方法：
3. 如何運用雙贏原則處理團隊沖突
? 組織內的三種沖突類型
? 組織沖突原因剖析：
? 組織沖突的四大要素：導火線.問題背景.行為.后果.
4. 團隊沖突的5種處理方式
5. 運用〝雙贏〞處理沖突的步驟
問卷調查：托馬斯沖突問卷調查與分析
四、強化〝利人利巳〞人際關系的措施

總結、