會議服務禮儀培訓

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課程大綱：
一、會議服務禮儀與職業形象
1.禮儀的起源、定義以及內涵
2.服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

二、培養良好的工作意識
1.案例鑒賞
2.工作態度
職業能力：態度＞技能
良好心態的培養

三、會議服務人員舉止禮儀
會議人員的舉止要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練

四、會議服務人員的著裝禮儀
職業著裝的基本原則
服裝禮儀
配飾禮儀
會議人員的著裝

五、會議服務人員的儀容禮儀
會議人員工作妝的規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌

六、服務人員言談禮儀
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
與同事之間溝通交流—小道消息的處理
禮儀的用語及避諱原則

七、常用會議交際禮儀
1.見面禮節
寒暄、致意禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
2.引領、接待、座次禮儀
3.拜訪、交談禮儀

八、會議服務與接待禮儀
1.會議會展儀式、典禮與會議宴會
開幕式與閉幕式
開工與揭幕儀式
頒授儀式
交接儀式
簽字儀式
2.一般會議接待禮儀
會展接待準備
會展場布置
會展接待
3.國際會議接待禮儀
會見與會談
禮賓次序與國旗升掛
4.會議宴會的種類與服務
會議宴請
會議宴會的類型與種類
會議宴會的發展趨勢
會議宴會的預訂
會議宴會菜肴設計與菜單制作
會議宴會的臺面設計與擺臺
會議宴會的服務類型與程序
會議宴會的酒水與服務
5.會議現場服務
茶水服務
音響、投影儀服務
6.世界主要國家及地區會議、展覽概述
7.會議宴會用酒水知識