管理者的角色管理培訓

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課程大綱
前言：
角色雷達：掃描管理者的角色功能
一：作為下屬的管理者
1. 角色定位分析
2. 委托——代理關系
3. 定位描述
4. 四項職業規范
5. 四種角色錯位及其糾正
錯位一：民意代表
——錯位的危害分析
——討論：當上級的意思與“民意”沖突時
錯位二：領主
——糾正一：善意的
——糾正二：無意的
——糾正三：有意的
錯位三：向上錯位
——向上錯位的兩種表現
——討論：正確地做事還是做正確的事
錯位四：自然人
——自然人與職務人的區別
——錯位的表現
——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

二：作為上司的管理者
1. 五種常見的角色問題
錯位一：業務（技術）員
錯位二：事必躬親
錯位三：老好人
錯位四：官僚
2. 角色轉換一：做業務與做管理
案例：經理楊某
小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系
3. 角色轉換二：野牛與領頭雁
案例分析：到底誰是上司
經理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事
克服向下錯位的方法
4. 角色轉換三：管理與領導
好領導與糟領導
對權力的分析
權力與影響力
權力的戒律
建立影響力
5. 角色轉換四：個性化與組織化
個性化管理的六種表現
討論：個性化管理有那些危害
組織化的原則
克服個性化管理的方法

三：作為同事的管理者
1. 角色定位分析
2. 如何看自己和看別人
3. 同事關系的價值分析
4. 內部客戶
5. 職責與角色
6. 為什么不能將對方作為內部客戶
7. 小組討論：如何理解“職責”
8. 職責分析
問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
小結：管理者的角色“回歸”