管理者溝通力培訓

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課程大綱
第一單元：認識溝通
1.溝通的基本知識
2.溝通者的心態分析
3.溝通中的過程分析
4.表達3要訣:精確,簡單,標準化
5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認

第二單元：同理心溝通技巧
1.同理心的定義
2.同理心的兩大步聚
3.同理心的兩大區別
4.同理心的兩大準則
5.同理心反饋的四個分段

第三單元：同理心實戰運用
綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向
1.向上溝通，
角色扮演：如何向上司提建議
2.平行溝通
合作、協作、理解、主動
3.向下溝痛
4.跨部門溝通
跨部門協作的產生及其意義
案例: 跨部門合作為什么這么難?
跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案