辦公室商務禮儀與素質培訓

辦公室商務禮儀與素質培訓課程/講師盡在辦公室商務禮儀與素質培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”辦公室商務禮儀與素質培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
【課程提綱】
導論
1、為什么設置“辦公室”這個部門
2、“辦公室”的商務禮儀
——禮
——儀
——禮儀的核心
——尊重他人的三原則
——辦公室人員學習禮儀的意義
——辦公室人員學習禮儀要達到的標準

第一講：儀容篇：
一、紳士風度的體現——商務禮儀男士篇
1、辦公室人員從頭至腳的細節——研討
頭發
臉
口氣
領子
領帶
扣子
口袋
褲邊
皮鞋
2、商務禮儀男士篇
發型發式的要求
面部修飾
男士著裝（西裝、襯衣、領帶、鞋襪、必備物品
二、淑女風范的體現——商務禮儀女士篇
1、辦公室人員從頭到腳的細節——研討
發型
耳環
妝容
指甲
上衣
口袋
裙子
絲襪
鞋子
2、商務禮儀女士篇
發型、發卡
面部修飾
妝容
商務著裝：裙裝、絲襪、鞋、飾品、包
客戶服務女士著裝6忌
圖片對比與研討
三、紳士與淑女各尊其道

第二講：儀表篇
1、站姿
女士站姿（表演）
男士站姿（表演）
2、坐姿
女士坐姿（表演）——低座位、較高座位、中等座位
男士坐姿（表演）
3、蹲姿
女士蹲姿（表演）
男士蹲姿（表演）
4、走姿
女士蹲姿（表演）
男士蹲姿（表演）
5、手勢
辦公室人員的指引手勢
辦公室人員的招手手勢
辦公室人員的常用手勢
辦公室人員遞接物品手勢
辦公室人員展示物品手勢
辦公室人員招呼他人的四式
6、握手
先后順序
用力大小
時間長短
相握方式
握手禁忌
現場表演
7、鞠躬
辦公室人員與客戶交錯而過時
辦公室人員接送客戶時
辦公室人員初見或感謝客戶時
現場表演
8、個人形象：
交談舉止
表情神態
與客人之間的距離
目光的運用
微笑

第三講：辦公室人員素養與服務質量
1、政治素質
國家政治
公司政治
2、品德素質
個人品行
全局觀念
人本思想
公平公正
廉潔奉公
3、心理素質
情緒管理——情商測試（標準試題）
積極的職業心態
自信
樂觀
希望
韌性
主觀幸福感
廣泛的興趣愛好，適應工作的需要
4、知識素質
深厚的理論功底
國家政策解讀與把握
公司政策解釋與實施
精湛的專業知識
辦公室行政文案
法律專業知識
人力資源專業知識
接待禮儀
宣傳策劃
歷史與自然科學
必備的公司業務知識
公司全盤業務常識
后勤保障

第四講、辦公室人員的事情處理能力
1、承辦能力
承辦領導層的集體決策
承辦領導個人交辦的事項
承辦上級部門主辦的事情
承辦同級職能部門的事情
承辦下級單位轉辦的事情
事情的輕重緩急與辦公室的辦事風格
——研討：和紳的辦事能力
2、參謀能力
辦公室工作與領導層同步操作
近距離接觸公司核心領導層
工作接觸面廣、信息靈通、聯系廣泛
敢于與領導唱“對臺戲”
領導決策前多參謀，決策后多反饋
傾向
逆向
側向
——研討：魏征的誎言
3、管理能力
文書管理
信息管理
信息網絡管理
信息傳遞管理：追蹤型信息、超前型信息
——研討：消息不脛而走
4、協調能力
縱向協調
橫向協調
內部協調
——研討：王熙鳳的協調能力
5、領導指揮能力
執行性指揮
應變性指揮
——研討：危機事件的處理
結束語：管理只有永恒的問題，沒有終結的答案。