新任經理全面管理技能培訓

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課程大綱
第一部分 自我管理
一、角色認知
1. 從專業走向管理的困惑
2. 管理者的身份與角色定位
3. 管理者應具備的態度與意識
4. 管理者的任務
5. 管理者應具備的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的時間管理
A、時間分析：我的時間用的有效嗎
B、時間管理的四個象限
C、時間管理策略
D、中層管理者如何識別工作輕重緩急
E、中層管理者應培養哪些時間管理習慣
F、中層管理者應掌握哪些時間管理技巧
2. 管理者的工作方法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1. 計劃為何重要？
2. 制定計劃的步驟
3. 應用目標制定SMART原則
4. 決策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何對工作排序？
7. 制定行動計劃表
二、工作管理 – 工作組織
1. 如何設計業務流程
2. 崗位如何設置
3. 崗位分析
4. 人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質模型介紹
三、工作管理 – 執行控制
2. 中國企業為何普遍存在執行力差的情況
A、 中國人在執行方面問題的分析
3. 過程控制的三方法與工具
【演練】：控制卡設計練習
4. 結果控制方法 – 績效考核
A、績效計劃
B、績效跟蹤反饋與輔導
C、績效評價與面談
D、獎懲與結果應用
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何發現問題
2. 問題分析與解決模型
3. 問題憤激與解決的工具
4. 如何建立問題解決機制
5. PDCA循環
6. 如何培養員工的問題意識

第三部分 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
1. 什么是溝通？
2. 如何理解溝通在管理中的重要意義
3. 企業溝通的準則
4. 企業內部溝通應具備什么態度
5. 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚
6. 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白
7. 對上溝通應掌握的方法及注意之處
【討論】：
a) 如何糾正上司的錯誤？
b) 如何面對上司誤會與“刁難”？
c) 如何與上司相處？
8. 平行溝通
a)平行溝通應具備什么樣的心態？
b)平行溝通應掌握哪些原則？
c)如何改善平行溝通？
9. 對下溝通應掌握的方法及注意之處
10. 溝通風格
a)為什么說不同人格類型的人溝通容易出現對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
b)如何與不同人格類型的上司進行溝通？
c)如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
二、 人員管理 – 授權管理
1. 授權重要性
2. 授權誤區
3. 哪些事情可授權？
4. 授權方法與步驟
5. 如何進行授權控制？
三、 人員管理 – 領導力提升
1. 什么是領導力？
2. 領導與管理的區別
3. 領導力來源于什么？
4. 中層管理者如何提升領導力？
四、 人員管理 – 員工管理
1. 如何識人
2. 如何用人
3. 如何管人
a)管人原則
b)如何不同類型的員工?
【討論】：
a) 如何對付部門內的幫派？
b) 如何破解“法不責眾”？
c) 如何管理刺頭員工？
d) 如何管理自負專才？
e) 如何管理老油條？
f) 如何對待明星員工？
g) 如何對待落后員工？
五、 人員管理 – 員工培育
1. 員工培育與教導的重要意義？
2. 如何識別培育的要點？
3. 如何建立企業培訓機制？
a)培訓制度
b)培訓系統
4. 部門培訓機制
a)如何制定下屬培育計劃？
b)如何進行習性訓練？
c)知識技能OJT的原則與方法
d)如何進行員工心態培育
e)新員工培訓應注意的地方
六、 員工管理 – 員工激勵
1. 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3. 期望理論對員工激勵有什么啟示？
4. 強化理論對員工激勵有什么啟示？
5. 識別員工需要？
6. 激勵員工的方法措施
7. 如何激發員工 – 激勵員工的策略