360°實戰管理溝通培訓

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課程大綱
第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
2 有效溝通的重要意義
2 影響溝通的主要原因
2 有效溝通的三大原則
2 有效溝通的兩種方式
2 溝通的對象和渠道
2 溝通相關關系的理解
2 溝通能力自我測評
二、溝通的障礙及解決方法
2 溝通視窗理論及其運用
2 把握溝通的時機
2 選擇溝通的地點
2 溝通時的座位安排
2 溝通過程中常見的障礙
2 做一個受人歡迎的人
2 與交流對象進行調頻
2 充分運用溝通的基本技能
第二單元 管理溝通的五大法寶
一、聽——同理心傾聽
2 “聽”字的繁體寫法
2 影響傾聽的主觀障礙
2 傾聽主觀障礙自我測評
2 環境特征及客觀傾聽障礙
2 克服傾聽障礙注意的細節
2 傾聽的五個層次
2 【案例分析】情景A、B
2 同理心傾聽的技巧
2 同理心傾聽的經典話術
2 傾聽技能自我測試評價
2 傾聽習慣自我測試評價
2 有效傾聽的12個技巧
2 有效傾聽的20個要點
二、應——積極的反饋
2 完整有效的溝通過程
2 反饋的兩種類型
2 【討論】這些情況是反饋嗎？
2 積極反饋的功能
2 如何給予和接收反饋
三、問——有效地詢問
2 案例：沖在最前面的記者
2 有效的詢問方式
2 提問游戲：封閉式提問演練
2 影片賞析：有效的開放式提問
2 有效詢問的技巧
2 不利于收集信息的提問
四、說——個性化表達
2 優秀表達的四個關鍵點
2 積極表達的語言技巧
2 解決問題的語句實例
2 表達不同意見的語句實例
2 面對異議時的表達技巧
五、做——肢體語言運用
2 溝通表達的三要素
2 非語言溝通的三種功能
2 肢體或行為語言的基本含義
2 非語言溝通能力自我測評
2 需改進的非語言溝通習慣
第三單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
2 活躍表達型特征分析
2 完美精確型特征分析
2 力量支配型特征分析
2 平和耐心型特征分析
2 綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
2 不同人際風格的個性需求
2 不同人際風格的壓力反應
2 與活躍表達型的溝通方式
2 與完美精確型的溝通方式
2 與力量支配型的溝通方式
2 與平和耐心型的溝通方式
2 與綜合善變型的溝通方式
第四單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
2 向上溝通的積極性自測
2 向上溝通的原則與形式
2 如何匯報工作
2 如何有效執行
2 如何傳遞信息
2 如何消除上司的誤解
2 如何贏得上司賞識
2 向上溝通的12個要點
2 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
2 水平溝通能力自測
2 水平溝通的四個層次
2 水平溝通的障礙
2 處理好同級關系的原則
2 如何善意溝通消除隔閡
2 如何把握自身言行分寸
2 正副職之間如何平等誠懇
2 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
2 向下溝通能力自測
2 向下溝通的形式
2 如何有效下達命令
2 如何向員工推銷建議
2 如何化解員工抱怨
2 如何運用激勵的法寶
2 向下溝通的20個要點
2 有效的贊賞下屬
2 批評下屬的藝術