新進大學生職業化培訓

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課程大綱：
第一部分 ?角色認知與定位
一、新入職員工應有的角色認知與定位
? 了解新舊角色的本質差異
? 角色轉換的心態調整
? 角色轉換后的行為調整
? 名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態
? 每一個員工都首先要扮演的角色
? 職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場
二、扮演好自己的角色
? 民意代表不可為
? 毫無原則的同情是職場的不理智行為
? 謹慎的發表你的個人意見
? 無論你過去如何的優秀，那都已經成為了過去！
? 你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。
三、容易產生的角色錯位
? “下屬的上司” 的角色錯位
? 錯位成“業務員、技術員” ；
? “老好人”的錯位 ；
? “官僚”錯位 ；
? “個性化”管理 ；
? “上司的下屬”的角色錯位
? 把自己錯位成“民意代表”
? 錯位成領主
? 向上錯位
? 把自己錯位成“自然人”

第二部分 ?人際溝通
一、 溝通的基礎
? 溝通的內涵
? 溝通的原則
? 溝通的類型
二、人際溝通之“軌”
? 了解人性
? 溝通的“技巧”
? 心是大還是小
? 人與人是“不平等”的
? 抱怨與牢騷
? 同理共情
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
? 溝通中的面子
? 溝通中的倫理
? 注意非語言傳達的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認識自我
? 溝通中的禮貌
? 不遷怒
? 平常心
? 自我對話——轉移壓力
三、等級溝通
? 下級對上級溝通
? 恰當表現自己
? 上級的知遇之恩
? 不要與上級爭論
? 上級對下級溝通
? 別輕視下級
? 上級的自我調整
? 做上級不要做政客
四、平級溝通
? 一對一溝通效果
? 善于表達
? 禁忌
? 平級更要平等
? 智慧
? 不要過度
? 賞識
? 《菜根譚》如是說
? 溝通的核心問題
? 溝通的基本要求

第三部分 ?時間管理
一、有關時間管理的幾個誤區
? 誤區一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；
? 誤區二：時間管理泯滅了個人的自發性和樂趣；
? 誤區三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；
? 誤區四：存在萬能風格；
二、做事如何講究輕重緩急
? ABC法；
? 目錄卡/報事貼法；
? 任務盤存法；
? 回報法；
? 帕累托法則；
三、做事拖沓——時間的竊賊
? 做事拖沓的實質；
? 你為什么會拖沓；
? 你為何事而拖沓；
? 造成拖沓的八大因素；
四、克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理
? 設定目標；
? 什么也不做；
? 集中處理；
? 發現規律；
? 你的生物鐘是怎樣的；
五、學會說“不”
? 為什么說不；
? 如何說不；
? 為什么總想說可以；
? 舍棄法則；
六、填補時間漏洞
? 漏洞一：社交活動；
? 漏洞二：亂放東西；
? 漏洞三：遺忘事情；
? 漏洞四：閱讀時間；
? 漏洞五：說話嘮叨的人；

第四部分 ? 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
? 有效的匯報
? 在什么時機匯報合適
? 如何匯報？
? 如何接受命令？
? 如何進行工作？
? 工作的基本守則
? 決策的思路
? 決策–解決問題的七個步驟
? 決策–解決問題七步成詩
? 決策–問題解決四大干擾素
? 執行“有力” 四步走

第五部分 ?團隊建設
（此部分，主要是游戲與互動）
一、 團隊的基本要素
——游戲：疾風知勁草
? 溝通的喬哈瑞視窗
? 共同的目的和業績目標
? 互補的技能
? 共同的工作方法
? 為數不多的成員
? 相互承擔責任
二、團隊為什么如此流行
——游戲：紅與黑
? 組建團隊所遇到的阻力
? 識別團隊的兩個尺度
? 團隊發展曲線
三、成為高績效團隊
? 塑造企業員工習慣
? 大雁飛翔的啟示
? 團隊成長的心路歷程
? 建立高績效團隊的方法

第六部分 商務禮儀
——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
——愛默生
——“每位員工都是企業形象的代言人”。
一、 儀態禮儀
——儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
——儀態是一種“無聲的語言”
——儀態是內在素質的真實表露
——儀態的習慣性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手勢
二、 儀表禮儀
——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
——儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
? 著裝的具體規范
? 商務人員著裝忌諱
? 著裝要考慮場合
? 會議著裝
? 著裝要避免出現的情況
? 男人西裝
? 女士著裝
三、 公共禮儀
——形象制勝的時代已經向我們走來。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘電梯
? 座位安排的五大原則
? 電話禮儀
? 會面的四個基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客實際操作要求
? 通用的禮儀法則