新晉員工溝通與人際關系培訓

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課程大綱
導言
第一單元 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點

第二單元 波長技術
一、含義
二、具體技能
三、梅拉賓公式
四、身體語言
五、與不同類型的領導如何溝通

第三單元 詢問技術
一、含義
二、開放式與封閉式詢問技術的比較
三、一次只問一個問題

第四單元 理解技術
一、含義
二、對聽的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
五、傾聽技術
六、傾聽的層次
七、成功地聆聽
八、同理心聆聽
九、自傳式回饋
十、單雙向溝通的比較
十一、溝通的障礙
十二、傾聽的準則

第五單元 處理沖突技術
一、含義
二、具體做法
三、找出異議的方法

第六單元 達成一致的技術
一、含義
二、分清想要和需求
三、利益分析
四、一次只說一個原因

第七單元 掌握人際關系之道
一、優化人際關系的意義
二、優化人際關系的六大關鍵策略
三、優化人際關系的五大關鍵基礎
四、如何建立與上司的優質關系