流程精細化管理培訓

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課程大綱
引題：流程的力量
一、認識流程
二、企業的三大核心流程
三、流程構建的五個環節
四、流程運行的保障體系
五、流程導入實操
六、流程運用案例
引題：流程的力量
1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝敗？（案例美伊戰爭）
2、我國企業與世界級企業的差距
3、我國企業執行力難以落地的根本原因

一、認識流程
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現個人能力向組織能力的轉變！（案例：出差流程卡）；
（2）職權明確，解放管理者！（案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動,提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；
3、流程與執行力的關系
4、流程與制度的關系
5、流程與ERP關系
（參與游戲：不同的起點，相同的終點）

二、企業的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人:正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰略流程——做正確的事:為什么許多企業，因為優秀，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事:正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）

三、流程構建的五個環節
1、流程設計的原則—“3S”
（1）標準化(案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統化
2、流程設計的方法—價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業化員工訓練）
3、流程導入的步驟—“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優化
（3）再固化
4、流程效力的生命—堅持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理）

四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業文化
（1）學習力文化（故事荷花池的謎題）
（2）執行力文化（案例海底撈文化的力量）
（3）細節文化（案例王永慶的故事）
（4）團隊文化（海豚的故事）

五、流程導入實操
1、企業流程體系分類
2、企業導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優化（案例某大型企業的流程）

六、流程運用案例
1、組織流程的構建（案例上海柯達電子流程再造前后比較）
2、生產流程的構建（案例某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構建（案例廣州碧桂園地產的營銷流程）
4、危機處理流程的構建（案例雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）
結語：對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵，優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來——邁克爾•哈默
精彩觀點：
1、流程就是實現個人能力向組織能力的轉變，把一個人的優秀變成100個、1000個、10000個人的優秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
3、沒有堅持哪有創新？沒有制造哪有創造？沒有敬業哪有創業？
4、一個偉大的企業之所以成為企業，不是看它在經濟高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時候能否立于不敗之地。
5、把流程做好，就可以把執行力貫通。
6、流程是達成目標的道路，制度是道路兩邊的電網。
7、讓員工會做的是流程，讓員工想做的則是文化。
8、讓流程從流程專家的課堂上和書本里解放出來，變為群眾手里的尖銳武器！
9、給員工講100遍大道理，不如給他一個方法、一個工具。
10、對于企業來說，有道理沒用，有用才有用。
11、做流程就是讓你的企業和其他企業不在一個層面上，競爭沒開始就決定了競爭的勝負。