致勝親和力銷售培訓

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課程大綱
導言：讓我們共同建立與顧客的親和力經濟時代
第一部分、致勝親和力——我的心態我陽光
1、“我是誰？”
2、陽光源于光明思維
3、終端從業人員的親和力DPDP原則
4、積極創富法則
5、快樂工作每一天
6、陽光學習五步曲
案例分析與研討

第二部分、致勝親和力——我的親和我分享
1、親和力經濟與顧客資本
2、與顧客頻道建立密碼
3、與顧客情緒分析
4、與顧客語調和聲
5、與顧客語速一致
6、與顧客語言模式分析
7、與顧客價值觀溝通
8、與顧客信念同步
案例分析與研討

第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲
1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式
2、服務從心開始三原則
3、讓顧客滿意的服務是從標準開始
4、得體的服務姿態
5、品質顧客服務的九大過程控制技巧
6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧
7、、顧客異議的處理技巧
8、贏在行動——終端店鋪管理口訣
案例分析與研討
結束語：讓我們一起持續傾聽終端顧客的心聲