跨文化中層管理者培訓

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課程大綱
Day 1
單元一 開篇：課程介紹
課程期望管理
課程目標：不是來聽傳統管理知識的；
是來經歷當場深入探討實際問題，并找到突破方向和方法的！
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對管理的新感悟、新理解，發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果

單元二 團隊打造
什么是團隊？– 與群體有什么不同？
我們的團隊有哪些問題和挑戰？
巔峰團隊的定義與巔峰團隊測評
高任務達成團隊的七個特征
情景模擬：無人戰鷹計劃
任務達成中的關鍵問題分析
突破團隊任務達成中的障礙

模塊三 高效溝通
高效溝通的基本原則
溝通中的障礙與心態
溝通基本技巧
聆聽
發問
反饋
有效傾聽4步法
反應
探索
支持
提出忠告
實務運用
向上溝通
向下溝通
平行溝通（跨部門溝通）
客戶溝通（向外溝通）
跨文化溝通
– 情景游戲：聽音畫圖
– 影片教學：溝通差異與效果
– 情景演練：工作回饋

Day 2
單元四 目標計劃管理
計劃制定不周的結果和跡象
制定計劃的4大益處
管理者不愿制定計劃的原因
擬訂工作計劃的7個程序與要領
實戰演練：戰略目標分解

單元五 情境領導
領導與管理的比較
下屬的4個發展階段
命令行為與支持行為的關鍵及辨識
選擇適合下屬發展階段的情境領導方式
指令型
教練型
支持型
授權型
情景領導演練
– 案例教學：這是怎么了
– 情景游戲：診斷的誤區

單元六 要事優先的時間管理（總結）
管理者要做正確的事
識別工作重點的有效方法
重要緊急矩陣的啟示
如何避免頻繁救火
– 影片教學：為什么總是救火