NLP高效管理溝通培訓

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課程大綱
第一單元角色認知——恪守職責的起點
1. 中層干部是具有職業素養的中層領導者
2. 角色認知一：作為下屬的中層干部
1) 角色定位：職務代理人
2) 職業規范
3) 角色錯位：民意代表、領主、向上錯位
4) 討論：正確地做事還是做正確的事
3. 角色認知二：作為上司的中層干部
1) 角色定位：管理者和領導者
2) 業務型、老好人型、官僚型經理分析
3) 個性化管理的危害及克服
4. 角色認知三：作為同事的中層干部
1) 角色定位：內部客戶
分析：為什么不“補臺”

第二單元目標管理——結果導向的保障
1. 目標管理：引入、概念
1) 什么是目標？什么是目標理？
2) 一起思考：管理者在工作中的困惑
3) 明確目標的重要性
2. 定量目標與定性目標
3. 總目標與子目標
4. 目標與計劃
5. 目標的SMART原則
6. 目標設定的技巧
化目標為計劃的步驟

第三單元組織溝通——合作協調的基礎
1. 為什么溝而不通
2. 有效溝通的三個環節
1) 有效溝通環節之一——表達
2) 有效溝通環節之二——傾聽
3) 有效溝通環節之三——反饋
3. 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進與上司溝通
4. 中層干部之間的溝通
5. 與下屬的溝通
跨部門溝通的障礙與突破

第四單元時間管理——邁向幸福的階梯
1. 認識時間的真諦
1) 時間的特征
2) 永恒的時間和無邊的空間的關系
3) 時間管理的真諦
4) 一生的時間管理
5) 知識經濟時代，時間是怎樣一種競爭資源
2. 時間的“竊賊”在哪里
3. 有效時間管理的策略
1) 要事第一的價值方法
2) 良好習慣的養成
3) 善于利用點滴時間
4) 拒絕的學問：敢于說“不”
5) 尊重自己的生物節律
6) 懂得勞逸結合
7) 簡潔美化辦公環境
8) 有效授權
9) 高效會議
善于應對干擾

第五單元輔導下屬——造就人才的搖籃
1. 輔導基本觀念與方法
1) 輔導的重要的觀念
2) 輔助與指導
3) 主管要帶頭專業輔導，下屬要主動跟進學習
4) 輔導的意義
2. 培養下屬的主動積極
1) 培養下屬追求卓越的意識
2) 培養下屬以職業素養回應
3) 問對問題
4) 對工作知之、好之、樂之
5) 培養下屬確認自己的任務
6) 讓他提交選擇題，而不是填空題
7) 培養他：永遠不要抱怨，永遠不要牢騷，永遠不要說：這不是我的工作
3. 隨時隨地隨人隨事的輔導
1) 將員工每一次犯錯誤當作輔導的絕佳機會
2) 提問在員工輔導中的應用
3) 支持性下達任務的方式技巧
4) 任務完成的及時反饋
5) 及時表揚，不與下屬搶功
及時批評：批評的技巧