經理人跨部門溝通技巧培訓

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課程大綱
第一講、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用

第二講、溝通的意義，障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析

第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式

第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司財務經理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通–報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通— 會議與協調
4、與業務部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動

第五講、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
6、要學會將專業的問題簡單化，將專業的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理解）
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協作解決問題 如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
案例：與非?財務部門的溝通、與上級的溝通

第七講、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例分析：財務經理吳先生與銷售部李經理發生的沖突
結語