團隊群策群力引導技術培訓

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課程大綱
一、團隊引導者的角色與作用
1. 引導和引導者
2. 為什么引導力也是一種領導力？
3. 團隊領導的威力與影響力
4. 引導者主要典型的工作任務
5. 引導者需要的核心技能
6. 引導者的中心信念與堅持立場
7. 引導者的角色
? 外部引導者
? 團隊領導引導者
? 其他角色
8. 團隊引導的作用
9. 小組討論：什么是過程？什么是內容？

二、團隊引導者有效提問技巧
1. 引導者提問的力量
2. 掌握正確提問的時機
? 有效提問
? 以問作答
? 回應參會者的想法
3. 提問的類型
4. 提問的規則與側重點
5. 引導中的語言模式
? 復述
? 表達感受
? 描述行為
? 觀點核對
6. 引導者用詞原則
7. 白板紙的使用要領
8. 小組討論：什么是過程？什么是內容？

三、團隊引導的基本步驟與要領
1. 現狀評估和設計
? 對參會者進行評估
? 評估團隊及發展階段
? 制定策略
2. 給予反饋和完善方案
3. 開始引導
? 會議室設計
? 白板紙墻
? 熱身（warm-up）活動
4. 團隊引導過程中
? 檢查討論目的
? 檢查討論過程
? 檢查花費時間
? 洞察情緒
5. 結尾
6. 后續跟進

四、創建群策群力的團隊氛圍
1. 阻礙參會者參與因素
2. 創建群策群力條件
3. 提高參會者參與積極性的作法
? 破冰
? 明確討論主題
? 獲得全體認同
? 管理領導者的參與
? 協助參會者會前準備
4. 引發團隊積極參與的技巧
? 兩人組討論
? 色拉盒收集點子
? 同步尋找問題的答案
? 循環訪談
5. 鼓勵有效的會議行為和習慣
6. 同伴評審五步驟

五、引導團隊高效決策
1. 決策過程中的四種會議類型
? 分享信息
? 制定計劃
? 解決問題
? 增進人際關系
2. 授權四個級別與決策關系
3. 轉化決策思維
4. 團隊達成共識的重要性
5. 做決策的有效行為
6. 團隊系統性達成共識的步驟

六、引導化解團隊沖突
1. 認清爭執與研討的區別
2. 引導沖突過程兩步驟
? 步驟一/疏導情緒
? 步驟二/解決沖突
3. 疏導情緒的技巧
4. 傾聽-同理-澄清-征得同意-解決
5. 解決沖突的五種策略
6. 引導實踐五種策略的技巧
7. 管理沖突的規則
8. 給予反饋的語言模式
9. 接受反饋的技巧
10. 介入的時機與語言模式應用
11. 如何應對來自團隊的抵觸？
12. 小組演練：沖突出現的常見情景
13. 合作是解決沖突的步驟