主管員工關系管理技能培訓

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課程大綱
第一天
第一單元：主管在員工關系管理的角色認知（08：30～09：30）
企業經營的挑戰看主管角色
我國企業員工關系管理五大問題
員工關系管理的內容
面對員工「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產生
員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
影響員工工作績效創造的層面
個人工作面
工作適應面
人際關系面
個人生活面
生活適應面
生涯規劃面
其它方面
新時代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析：臺積電從員工需要做好員工關系管理
小組討論：員工關系管理的形式有那些？
第二單元：員工關系管理的啟端–員工信息管理（09：30～11：00）
主管和員工關系的開始–信息
員工信息管理（HRIS）的含義與內容
情景分析：張廠長的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對員工訊息管理應具備的認知
收集員工信息的要領
如何做到動態的信息管理?
頭腦風暴：主管需要員工哪些信息？
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關鍵7個要素
員工關系維護應延伸到離職后
第三單元：員工關系維護體系中的主管任務（11：00～12：00，13：30～15：00）
情景分析：危機與轉機
主管透過哪些方式增加員工的穩定度？
企業中員工關系維護體系
情景分析：吳德新與公司的心理約定
員工關系管理的最終實踐–員工心理契約
情景分析：劉經理的管理盲點
管理層員工關系維護的方法
處理員工問題8步驟
案例分析：老李的視力退化事件始末
實務演練：處理員工問題8步驟
第四單元：員工關系培養技巧與要領（15：00～17：00）
管理案例：往往不是表面的理由
辨別部屬負面行為背后心理特征
教會員工人際溝通的技巧
如何主動建立人際關系？
避免組織中人際關系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管如何與不同風格的人相處
有效建設團隊的關鍵與途徑
情景分析：主管的團隊建設步驟與做法

第二天
第五單元：打開員工心門的溝通技巧（08：30～11：00）
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關系
自我探索
采取行動
結束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧

第六單元：建立員工信心信任的心態管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應有的態度
抱怨處理要點
情景分析：德謙的心里對話
如何糾正員工問題行為
如何啟發員工
指責與批評應注意事項
實務演練：啟發員工積極性的面談技巧
第七單元：塑造積極、溫暖的組織工作環境（15：00～17：00）
工作環境與個人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環境
STROKE技巧
心靈互動機制
世界咖啡館模式
團隊的支持力與個人信念
情景分析：江艾美的轉變關鍵
創造員工心靈溫暖的家
實務演練：組織環境改造的對談(世界咖啡館)